GoTo Resolve сосредоточено на безопасности удаленного доступа и теперь включает услуги по защите конечных устройств. Эти функции охватывают антивирус и управление патчами, а система «GoPilot» с поддержкой ИИ облегчает сессии поддержки.
Эта облачная услуга доступна в четырех планах. Издание Remote Access предлагает не взаимную поддержку и стоит от 18 фунтов для неограниченного числа пользователей и 25 устройств. План Remote Support обеспечивает доступ по запросу и тарифицируется за каждого агента.
Стандартный план, который мы рассмотрим, объединяет как автоматический, так и взаимный доступ, добавляет удаленное выполнение, а также включает защиту конечных устройств, GoPilot и оповещения на основе пользовательских скриптов. Премиум-версия добавляет управление обновлениями Windows и приложений.
Базовые планы взаимодействуют с существующими антивирусными решениями, такими как Windows Defender, и предоставляют обновления статуса и угроз. Дополнение для защиты конечных устройств стоит 17 фунтов в год за устройство и использует движок BitDefender для улучшенной обнаружения угроз и скрипты для удаления обнаруженного вредоносного ПО.
Для доступа к незамеченным системам техники создают личный ключ подписи из не менее восьми символов, а для дополнительной безопасности GoTo не сохраняет их в облаке. Вы можете настроить Resolve для запроса каждого задачи, связанной с безопасностью, или задать периодичность от одного раза в день до недели.
Система Resolve отличается от других тем, что загружает фоновую службу, связанную с ключом техника. На этапе развертывания системы из портала техника можно скачать файл для Windows и macOS или поделиться веб-ссылкой, которую также используют для загрузки Android-приложения.
После авторизации каждый из них отображается в представлении устройств портала. Для наших хостов Windows 10/11 это подтвердило работу служб Firewall и Defender. Панель управления портала предоставляет диаграммы состояния защиты конечных устройств, а также таблицы с основными оповещениями и обзор всех тикетов поддержки.
Выбор устройства дает информацию о процессоре, памяти, версиях ОС и BIOS. Вкладка мониторинга производительности отображает графики использования процессора, памяти, сетевого интерфейса и диска в реальном времени. Меню обеспечивает доступ к инструментам поддержки, таким как управление удаленным контролем, сессии терминала, файловый менеджер, редактор реестра и другие.
Удаленный контроль открывает экран устройства в центральном окне, и вы можете иметь активные сессии на нескольких устройствах, переключаясь между ними на боковой панели. Каждое интерфейсное окно предоставляет возможность для чата, передачи файлов, заметок, общего доступа к экрану и других функций.
Начало сеанса по запросу генерирует уникальный девятизначный код доступа с возможностью копирования ссылки и отправки приглашения по электронной почте. Пользователи получают детали техника для аутентификации и должны скачать приложение Resolve для начала сессии.
ИИ приходит на помощь с GoPilot, предоставляя список предложений для диагностики, помощь с заметками и руководство при создании скриптов удаленного выполнения на PowerShell и JavaScript. Включив Helpline на портале клиентов Resolve, GoPilot может проводить пользователей через шаги по устранению неполадок без участия техника.
GoTo Resolve Standard улучшает удаленную поддержку, совмещая надежные меры безопасности доступа с услугами защиты конечных устройств. Дополнения, такие как совместное использование камеры и поддержка мобильных устройств Android и iOS, стоят дополнительно, но они предоставляют ценнейшие инструменты поддержки, а гладкие услуги на основе ИИ Resolve могут ускорить решение проблем.
Источник: TechRadar
