Обзор SuperOps на TechRadar

SuperOps — это многофункциональный инструмент RMM и PSA, который позволяет компаниям и MSP управлять конечными точками, обновлять их и решать вопросы через систему заявок. Программа включает инструменты управления проектами, которые упрощают повседневную работу, а также недавно были добавлены функции мониторинга сети и документации IT.

Основанный в 2020 году, SuperOps быстро привлек внимание благодаря уникальной ценовой политике, ориентированной на техников, и интеллектуальным функциям оповещения на базе искусственного интеллекта. Программа легко настраивается и получила 17 наград на зимней церемонии G2 2023 года, среди которых «Лучшая поддержка» (малый бизнес), «Высокий исполнитель» и «Самая простая настройка».

В этом подробном обзоре SuperOps мы рассмотрим его лучшие функции, варианты поддержки, удобство использования, безопасность и соотношение цены и качества.

SuperOps: тарифы и цены

Понравившаяся нам особенность ценовой политики SuperOps заключается в наличии планов для разных нужд — PSA и RMM. Если вам нужны только функции RMM, вы можете выбрать стандартный план за $99 за лицензию в месяц. Для использования только функций PSA — $79 за лицензию в месяц.

Каждая лицензия охватывает 150 конечных точек. Таким образом, стоимость RMM составляет $0,66 за конечную точку в месяц, что делает его доступным для больших команд с многочисленными конечными точками. При необходимости можно купить дополнительный пакет конечных точек за $75 за 150 конечных точек в месяц.

Тем не менее, для малого бизнеса с 20-30 системами цена может быть высокой, так как отсутствует возможность добавления отдельной конечной точки, нужно покупать весь пакет. SuperOps может оказаться дорогим для стартапов и малых предприятий.

Для использования обеих функций PSA и RMM можно выбрать планы Pro или Super за $129 и $159 за лицензию в месяц соответственно. Есть также 14-дневный бесплатный пробный период, что позволяет протестировать различные функции инструмента без рисков.

SuperOps: функции

Теперь рассмотрим самые заметные функции SuperOps.

Одной из лучших функций SuperOps является высокая степень автоматизации в управлении политиками. Это позволяет устанавливать политики для мониторинга всех управляемых активов. Существует два типа политик: иерархическая и групповая.

Иерархическая политика позволяет создать набор политик на глобальном уровне, которые можно изменить на уровне клиента, сайта или устройства. Вы можете настроить оповещения и управление обновлениями для активов на Windows и Mac.

SuperOps позволяет настраивать оповещения на основе правил для событий на устройстве клиента и даже настраивать автоматические действия при устранении проблем. Например, можно создать оповещение, когда свободное место на диске устройства падает ниже определенного уровня.

Кроме того, можно определить действия, которые нужно выполнить: удаление временных файлов, создание заявки или отправка e-mail технику. Также можно автоматизировать управление обновлениями, заранее настроив конфигурации одобрения и расписания развертывания.

Функция запланированных действий в управлении политиками SuperOps также заслуживает внимания. Вы можете запланировать выполнение скриптов в конкретное время (раз в день, неделю или месяц). SuperOps предлагает несколько готовых скриптов, также можно создать собственные скрипты.

Для повышения уровня безопасности SuperOps позволяет подключить антивирусные решения. В настоящее время доступны четыре интеграции: Webroot, Bitdefender, SentinelOne и Emsisoft.

После успешной интеграции платформ, можно создать политику управления антивирусным ПО на устройстве. Каждое оповещение от антивируса создается как заявка, что минимизирует риски безопасности.

Эта функция, поддерживаемая ИИ, призвана повышать эффективность и продуктивность техников. Интеллектуальные оповещения анализируют устройства клиента, их поведение, расписание и рутины, а затем фиксируют отклонения и помечают их как угрозы в зависимости от серьезности и приоритета. Это идет на шаг вперед по сравнению с традиционным управлением оповещениями, не требуя настройки условий или критериев. Единственное, нужно подождать до 25 дней для полной настройки и обеспечения точных оповещений.

SuperOps: интерфейс и производительность

SuperOps предлагает чистый, современный и настраиваемый начальный экран. Он показывает сводку различных показателей производительности: открытые оповещения, обновления, текущие заявки и все ожидающие одобрения.

Функция «упоминания» позволяет узнать, если клиент или участник команды упомянул вас в заявке или внутренней заметке. Лучшая часть заключается в том, что виджеты полностью настраиваемы, и вы можете выбрать те, которые наиболее важны для вашей роли.

SuperOps имеет отдельную вкладку «Модули» на элегантной левой панели, где можно выбрать функцию, с которой хотите работать: управление активами, клиентами, заявками, заданиями или проектами. Поначалу интерфейс может показаться сложным, особенно если ранее не работали с RMM-программами, но со временем платформа становится довольно удобной в использовании.

SuperOps: безопасность

SuperOps соответствует стандартам SOC II Type 2, HIPAA и GDPR для обеспечения обработки конфиденциальных данных в соответствии с установленными требованиями. Платформа размещена в отдельном виртуальном частном облаке (VPC) на Amazon Web Services (AWS), которое соответствует нескольким программам уверенности, таким как SOC 1/ISAE 3402, SOC 2, SOC 3, PCI DSS Level 1, FISMA и DIACAP.

Все данные на сайте защищены собственными подсетями и виртуальными брандмауэрами, которые допускают только заранее установленные транзакции. SuperOps использует шифрование AES 256-bit для защиты данных.

Пользователи также могут настроить различные параметры безопасности, такие как двухфакторная аутентификация для предотвращения несанкционированного доступа, и установить правила доступа на основе ролей для ограничения доступа к определенным частям SuperOps.

SuperOps: поддержка

SuperOps предоставляет подробный раздел «Центр помощи» с многочисленными статьями по различным темам: управление клиентами, управление политиками, автоматизация, отчетность и т.д. Также на экране доступна опция живого чата, где можно связаться с человеком, а не с ботом.

Помимо этого, есть множество блогов, записанных вебинаров, руководств, сообществ и подкастов, которые дают полное представление о функциях SuperOps. Если вы не нашли решение своей проблемы, можно связаться с командой поддержки по телефону или электронной почте. Служба поддержки оперативно решает любые вопросы.

SuperOps: окончательный вердикт

SuperOps — это отличный RMM инструмент с широкими возможностями автоматизации. Его цена составляет $0,66 за конечную точку в месяц, что делает его одним из самых доступных вариантов, особенно для средних и больших компаний с большим количеством конечных точек.

Интеллектуальная функция оповещений, которая обучается поведению конечных точек и отправляет оповещения при обнаружении отклонений, существенно экономит время техников.

Если вам нужен многофункциональный инструмент, выходящий за рамки RMM, SuperOps является отличным выбором. Он включает отдельный модуль PSA для управления заявками, выставления счетов, отчетов и проектов. Однако, для стартапов и малых предприятий с менее чем 30 конечными точками SuperOps может быть дороговатым.