Исследование показало, что 92% ИТ-руководителей сталкиваются с препятствиями при реагировании на инциденты, что подвергает бизнес риску перебоев в работе и более серьёзных инцидентов.
В опросе, проведенном компанией PagerDuty, приняли участие более 500 ИТ-руководителей. Почти 60% из них отметили, что число цифровых инцидентов растет.
Эдуардо Креспо, вице-президент PagerDuty по региону EMEA, подчеркнул: «С течением времени внутренние конфликты и вызовы в реагировании на инциденты становятся проблемой, приводя к дорогим простоям. С учетом недавнего сбоя становится ясно, что откладывать на завтра уже слишком поздно. Организациям необходимо уже сегодня начать автоматизировать свои операции, оптимизировать процессы и укреплять цифровую инфраструктуру».
**Растущие затраты**
ИТ-инциденты стали дорогостоящей проблемой, и, по оценкам руководителей, они обходятся в более чем 4500 долларов за минуту простоя. Ситуации, влияющие на клиентов, в среднем приводят к потере 1.5 миллиона долларов дохода. Финансовые услуги пострадали больше всего, теряя в среднем 30.5 миллиона долларов в год, по сравнению с 8.2 миллиона для розничных организаций.
Более 50% респондентов заявили, что находятся под давлением сократить расходы на ИТ-операции, а также повысить эффективность и производительность. Однако 38% времени ИТ-отделы тратят на выполнение ручных операций, что может стоить тысячи долларов. Несмотря на это, 91% опрошенных считают, что их команда эффективно управляет повседневными операциями и решает технические проблемы.
Недавние данные показали, что крупнейшие компании могут терять почти 10% своей прибыли из-за потери дохода, штрафов за невыполнение соглашений об уровне обслуживания (SLA) и регуляторных штрафов, что приводит к ежегодным убыткам почти в 50 миллионов долларов.
Автоматизация реагирования на инциденты позволила компаниям сэкономить в среднем более часа на устранение проблем, влияющих на клиентов, что привело к экономии почти 15 миллионов долларов.
Однако существует опасность чрезмерного полагания на автоматизацию в ИT и операционных технологиях. Человеческий надзор, опыт и знания остаются незаменимыми при решении непредвиденных ситуаций.
Источник: TechRadar
