В соответствии с нашим докладом о тенденциях в социальных медиа, 86% маркетологов в социальных медиа считают, что создание активного онлайн-сообщества является ключевым элементом успешной стратегии в социальных медиа в 2024 году.
Это означает, что настало время стать мастером в управлении сообществом.
Если вы, как и я, не хотите просто быть хорошими в чем-то, а стремитесь к превосходству, к созданию сообщества, превосходящего все другие, я собрал все, что вам нужно знать о управлении сообществом, включая практические советы по эффективной интеграции его в вашу маркетинговую стратегию.
Что такое управление сообществом?
Управление сообществом — это процесс создания подлинных и живых связей между вашими клиентами, сотрудниками и партнерами. Это включает в себя создание и управление платформами (онлайн и офлайн), где ваша аудитория может взаимодействовать, делиться идеями и опытом, а также строить отношения как друг с другом, так и с вашим брендом.
Почему вашему бренду следует заботиться об управлении сообществом?
Ушли те времена, когда люди просто пассивно потребляли контент в интернете. Сегодня люди ожидают взаимодействия как с вашим контентом, так и с вашим брендом напрямую.
Специалист по коммуникациям от Promova, Виктория Хуторна, говорит: «Люди склонны обращаться к компании, которая не только продает по разумной цене, но также общается человечно, шутит, поддерживает или искренне признает свои ошибки и стремится их исправить.»
Эффективное управление сообществом позволяет вашему бизнесу:
- Получать обратную связь в реальном времени и собирать идеи от ваших клиентов.
- Предоставлять своевременную поддержку поклонникам, клиентам и другим заинтересованным сторонам.
- Увеличивать узнаваемость бренда и продукта в вашей целевой аудитории.
- Получать более глубокие инсайты в предпочтения и ожидания ваших клиентов.
- Строить отношения между вашим брендом и вашей аудиторией.
И лучшие менеджеры сообществ знают, как создавать пространства, в которых ваш бренд становится неотъемлемой частью жизни вашей аудитории.
Источник: HubSpot
