В мае 2024 года компания Sonos выпустила полностью обновленное мобильное приложение для платформ Android и iOS. Новое программное обеспечение было направлено на улучшение производительности, предоставление пользователю большего контроля над настройками и возможность добавления новых функций в будущем. Однако сразу после выпуска покупатели начали жаловаться на многочисленные ошибки, снижение качества работы динамиков Sonos и исчезновение некоторых функций.
В результате этих проблем репутация Sonos была серьёзно подорвана. В последующие месяцы компания прилагала усилия для восстановления доверия клиентов, устранения недостатков в обновлённом приложении и возвращения отсутствующих на момент запуска функций. Тем не менее, полностью исправить ситуацию компании пока не удалось. 13 января 2025 года Sonos объявила об отставке генерального директора Патрика Спенса, который не смог исправить положение.
Источник: TheVerge
