Если вы пытались записаться на прием к врачу в последнее время, вам, возможно, пришлось отложить это на другой сезон. В США недостаточно врачей: по прогнозам, к 2037 году дефицит достигнет 187 130 докторов, включая более 8 000 кардиологов и 4 000 нефрологов. Это означает, что пациенты вынуждены долго ждать—в среднем 38 дней—прежде чем смогут попасть на прием к врачу, которого они действительно нуждаются.
«Люди постоянно пытаются попасть на прием к врачам», говорит доктор Герда Майсель, врач из Гудзонской долины в Нью-Йорке, работающая адвокатом пациентов и помогающая им ориентироваться в системе здравоохранения. Она вспоминает, как работала с мужчиной, который хотел попасть к специалисту в крупный академический центр по поводу ухудшения своего неврологического заболевания. После того как он согласился на прием через 10 месяцев: «Он и его жена были в полном отчаянии. У него была огромная потребность, а академический центр просто сказал: «Извините, все хотят к этому специалисту»». По ее словам, тысячи таких историй происходят каждый день с пациентами по всему земле.
Долгое ожидание необходимой медицинской помощи может добавить эмоционального стресса в и без того трудное время и, конечно, усложнять ситуацию, если симптомы не замечены или не лечатся вовремя. К счастью, пациенты иногда могут предпринять шаги, чтобы попасть на прием быстрее. Мы попросили экспертов поделиться своими лучшими советами, как как можно быстрее попасть на прием к специалисту.
Узнайте, есть ли у офиса несколько местоположений
Многие врачи принимают пациентов в различных местах, некоторые из которых менее загружены, чем другие. Всегда уточняйте время ожидания в альтернативных местоположениях, советует Сара Мэттью, заместитель директора по исследованиям и административным операциям в медицинском колледже Вейл Корнелл, где она возглавляет отделение хирургии. Мэттью постоянно думает о времени ожидания в здравоохранении как администратор и как пациент, и обнаружила, что поездка на небольшое расстояние может быть полезной. Когда она пыталась записаться на прием к гинекологу в Манхэттене, например, ей сказали, что ближайшая свободная дата через год. Поэтому она спросила, нет ли чего-то доступного раньше, и офис врача предложил ей вариант на Верхнем Вест-Сайде вместо Восточной стороны, где она могла бы посетить врача через два месяца. Гибкость—ваш друг, когда вы спешите попасть к врачу.
Убедитесь, что вас внесли в список отмен
Не все медицинские офисы автоматически добавляют пациентов в список отмен. Если вы хотите быть уведомленными, если появится более раннее время приема, сообщите об этом администратору—и уточните, что вы сможете прийти с коротким уведомлением, если это так, говорит Кристина Робертсон, региональный директор Ассоциации репродуктивной медицины, где она руководит командой по назначению встреч. «Уточните процент отмененных приемов», советует она, а также, происходят ли эти отмены в тот же день или за несколько дней. Эта информация поможет вам скорректировать ваши ожидания.
Если офис, где вы пытаетесь записаться, не имеет списка отмен, обращайтесь туда часто. «Я знала человека, который звонил туда каждый день», говорит Майсель. Вы рискуете разозлить администратора, признает она, но в также останетесь у них в памяти. «Это общение о том, что вы бы хотели, и если вы этого пока не получаете, то вежливо напоминаете об этом еще раз».
Попросите вашего направляющего врача позвонить за вас
В зависимости от тяжести вашей ситуации, ваш врач первичной медико-санитарной помощи или другой направляющий врач может сделать звонок от вашего имени. Иногда этот дополнительный шаг поможет персоналу специалиста вписать вас в расписание, что может означать прием до или после обычных часов работы клиники, отмечает Мэттью. «Я бы не злоупотребляла этим по каждому случаю», говорит она. «Но если вы прошли обычную проверку ЖКТ и врачи заметили что-то в вашем желчном пузыре или толстой кишке, и есть возможность, что это может быть рак, используйте все способы, чтобы попасть быстрее. Вы однозначно захотите знать, есть ли у вас что-то подобное, чтобы лечение началось быстрее».
Сделайте личную просьбу
Когда у Николетты Созански родилась дочь, нуждающаяся в спасательной операции, которую она получила во Флориде. Вернувшись домой в Нью-Джерси, они хотели, чтобы их дочь наблюдал специалист по сложным случаям. Никто из выбранных ими врачей не принимал новых пациентов или у них были невероятно длинные списки ожидания.
Поэтому Созански, адвокат пациентов и основатель компании по навигации в сфере здравоохранения «Healthcare Redefined», позвонила в каждую из практик и попросила поговорить с менеджером. Эти сотрудники чаще проявляют эмпатию и, по ее наблюдениям, склонны предлагать свободные слоты тем, с кем они установили личный контакт.
После представления она попросила отправить электронное письмо специалисту, объяснив медицинскую историю своей дочери и сославшись на необходимость безотлагательного приема. Это сработало: «Это письмо открыло дверь каждому педиатру, к которому мы обратились», говорит она. «По моему опыту, врачи, которые лечат сложные случаи, любят истории. Им нравится вызов».
Ясно обозначьте свои потребности
Когда вы пытаетесь записаться на прием, четко укажите, ищете ли вы новый диагноз или уже имеете его и нуждаетесь в лечении или во втором мнении. Диагностические приемы, как правило, более трудоемки, говорит Созански, поэтому возможно, что будет легче получить прием, если вам просто нужно начать план лечения. Например, ей потребовались годы, чтобы диагностировать синдром активации тучных клеток, но как только она знала, с чем имеет дело, приемы стали короче и более доступными. «Когда я переходила от одного врача к другому, выгодно было то, что у меня уже был диагноз, и я могла сказать: «Эй, я бы хотела попасть на прием»», отмечает она. «Очевидно, намного легче убедить приемную зарегистрировать вас».
Рассмотрите варианты с другими специалистами
Оставайтесь открытыми к возможным другим специалистам, например, к медсестре практику и помощнику врача, которые обычно более доступны. Каждая практика работает немного по-своему, говорит Майсель: в некоторых из них эти специалисты «очень напоминают продолжение врача». Они тесно взаимодействуют с врачом, чтобы определить, как лучше всего вас лечить. В других офисах они работают более автономно.
«В целом, если мне придется выбирать, ждать ли шесть месяцев или увидеть медсестру на следующей неделе, я пойду к медсестре на следующей неделе», говорит она. «Тогда я уже в практике, и если я завожу отношения с этой медсестрой, я могу сказать: «Я действительно беспокоюсь о чем-то, что вы сказали, что не знаете наверняка. Как мне попасть к доктору Джонсу?»» Медсестра работает каждый день с врачом, напоминает она, и имеет доступ к их расписанию, что может помочь ускорить получение помощи. Кроме того, специалисты, такие как помощники врача, могут начать важное тестирование, добавляет Майсель, и зачастую располагают большим временем, чем врачи, чтобы обращаться к вашим нуждам.
Попросите у администратора их идеи
Если следующий доступный прием требует невыносимо долгого ожидания, вежливо выразите это админу вместо того, чтобы повесить трубку и сокрушаться, советует Майсель. «Это нормально сказать: «Ой, это слишком далеко», говорит она, но важно следить за тоном: «Важно не то, что вы говорите, а как вы это говорите»». Грубость не принесет вам пользы. Но, если вы дадите понять, что знаете, что нехватка приемов не вина администратора, они могут быть готовы подумать над решением. Спросите у них предложения, предлагает она, и, возможно, они посоветуют обратиться в другой офис или подскажут другого врача с более доступным временем. «Большинство людей хотят помочь», говорит Майсель. «Большинство в здравоохранении находятся там, потому что это движет ими как миссия».
Будьте добры
Невозможность быстро попасть на прием к врачу—это испытывающее терпение обстоятельство, особенно если вам это необходимо. Но важно не дать своим эмоциям взять верх, когда вы пытаетесь записаться. «Будьте добры к администратору», призывает Майсель. «Несмотря на то, что они говорят, у них может быть немного свободы в принятии решений—поэтому вы должны сделать так, чтобы они знали вас, любили вас и думали о вас». Простое участие в беседе, например, вопрос о том, как проходит их день, и позитивный настрой могут сыграть значительную роль.
Помните: врачи обычно делают все возможное, чтобы увидеть как можно больше пациентов как можно быстрее. Некоторые из них настолько специализированы, что на них огромный спрос. «Иногда это по-настоящему сложно удовлетворить», отмечает Мэттью. «Я редко вижу, чтобы наши хирурги сидели без дела. Они даже не берут перерыв на обед и принимают как можно больше пациентов. Просто будьте внимательны и рассматривайте возможности».
Источник: Time
