Компания ConnectWise была основана в 1982 году в качестве IT-поставщика решений, что делает её одной из наиболее опытных в индустрии на сегодняшний день. C течением времени она продолжает внедрять и совершенствовать свои продукты, которые помогают IT-специалистам по всему миру.
Недавно ConnectWise получила награду Channel Futures MSP 501 в категории «Предпочтённый поставщик» за продукт RMM. Кроме того, в 2024 году компания завоевала 25 других наград в различных номинациях. Это свидетельствует о её высоком статусе, надежности и эффективности.
ConnectWise: Планы и цены
ConnectWise предлагает три плана: Essential, Pro и Premium. Как понятно из названия, Essential — это стартовый план, включающий автоматическое управление патчами ОС и сторонних приложений, AI-скриптинг, интеллектуальный мониторинг и несколько сторонних интеграций. На наш взгляд, этот план подходит для большинства малых и средних компаний и MSP.
Обновившись до плана Pro, вы получите дополнительные функции, такие как расширенный интеллектуальный мониторинг, сетевой мониторинг и мониторинг резервного копирования.
План Premium предназначен для управления облачными и SaaS-сервисами, так как включает в себя неограниченный доступ к ScreenConnect Remote, удалённый доступ к камере и резервное копирование Google Workspace и Microsoft 365 SaaS.
Цены на каждый из планов можно узнать, обратившись в отдел продаж ConnectWise. Стоит отметить, что большинство платформ RMM используют ценовую структуру по запросу, так как предлагают индивидуальные решения. Однако в ConnectWise все планы четко расписаны заранее с установленными функциями.
ConnectWise: Функции
ConnectWise предлагает множество полезных функций, которые облегчают удалённое управление. Он является одной из немногих платформ RMM, включающей ScreenConnect — собственное программное обеспечение для удалённого управления рабочим столом, начиная с самого базового плана.
Среди прочих функций — возможность беспрепятственного и быстрого подключения к конечным точкам, общий набор инструментов и универсальная совместимость. IT-команды могут решать проблемы удалённо через камеру пользователя без необходимости загрузки дополнительных программ. Другие платформы RMM требуют интеграции стороннего ПО, что не всегда работает столь же эффективно, как ConnectWise.
Что касается интеграций, нас приятно удивила функция BrightGauge. Это инструмент отчетности, который собирает всю информацию в одном месте, предоставляя доступ к аналитическим BI-панелям. Он может собирать данные и преобразовывать их в удобные графики, что помогает быстро анализировать тенденции и изменения. Как и ScreenConnect, BrightGauge доступен в плане Essential.
ConnectWise поддерживает патчинг ОС (Windows и Mac) и сторонних приложений. Вы можете даже автоматизировать функцию патчинга с помощью настраиваемых скриптов. Причём вам не нужно создавать скрипты с нуля благодаря функции AI-генерации скриптов.
ConnectWise также предлагает услуги NOC, снимая часть рабочей нагрузки, что позволяет IT-командам фокусироваться на более критически важных задачах клиентов.
ConnectWise: Интерфейс и производительность
Главная панель ConnectWise RMM чистая и содержит различные виджеты. Информация отображается в виде диаграмм и графиков, что позволяет быстро оценить состояние конечных точек.
Однако панель Asio производит наибольшее впечатление. Она объединяет все функции продуктов ConnectWise и более 20 пользовательских интерфейсов в одном месте.
Вы можете получить данные о живых конечных точках, патчах и состоянии сети на вкладке «Unified Monitoring & Management». Закладка «Solutions» позволяет управлять функциями PSA, такими как назначение и решение клиентских тикетов.
ConnectWise: Безопасность
ConnectWise вложила много усилий в создание прочной системы безопасности. Она использует NIST Cybersecurity Framework (CSF) и соответствует стандартам ISO27000, ориентированным на безопасность сети, управление уязвимостями и угрозами, а также управление инцидентами.
Платформа применяет формальный процесс контроля изменений, который проверяет, утверждает и тестирует изменения. ConnectWise также поддерживает журналы аудита с подробной историей доступа к системам.
Конечные точки защищены через регулярные и тщательные испытания на проникновение, оценки уязвимостей и фишинговые исследования. Если данные будут утеряны в результате серьезной катастрофы, в ConnectWise действуют активные программы восстановления.
ConnectWise: Поддержка
Уровень поддержки клиентов ConnectWise зависит от вашего плана. Электронная почта и поддержка через чат доступны для всех пользователей, вне зависимости от плана. Однако для пользователей базового плана поддержка доступна только в рабочие дни с 8:00 до 17:00. Пользователи плана Standard получают круглосуточную поддержку, а пользователи плана Premium могут обращаться за помощью даже в праздничные дни.
Кроме того, существует форум, где можно обсуждать свои вопросы с экспертами платформы. На сайте также есть обширная документация по продукту, которая поможет вам решить многие вопросы.
ConnectWise: Итог
ConnectWise — это достаточно мощное программное обеспечение RMM, которое предлагает функции, такие как интеллектуальный мониторинг, автоматический патчинг и AI-скриптинг. Однако объединённая панель Asio — это то, что произвело на нас наибольшее впечатление.
Даже приобретя несколько продуктов ConnectWise, панель Asio объединяет данные всех платформ в одном интерфейсе. Это экономит время и ресурсы, и даёт командам полное представление о статусах различных конечных точек.
Входной план Essentials, по нашим тестам, достаточен для большинства современных IT-команд и MSP. Он оснащён интегрированными функциями, такими как ScreenConnect, позволяющий удалённо управлять и устранять неполадки конечных точек. Кроме того, инструмент Business Intelligence, BrightGauge, быстро предоставляет ориентированные на данные отчёты.
Тем не менее, вам, вероятно, придётся связаться с командой продаж ConnectWise для получения котировок, хотя сайт предлагает четко определенные предустановленные планы.
Источник: TechRadar
