Sonos продолжает пытаться выйти из положения, в которое компания попала в начале этого года, когда поспешно выпустила обновлённое мобильное приложение, не доведя его до готовности. Сегодня, всего через пару недель после выпуска новейших устройств — Arc Ultra и Sub 4 — Sonos опубликовала финансовые результаты за четвёртый квартал 2024 года. Последствия неудачного запуска приложения очевидны.
Выручка снизилась на 8 процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что Sonos объясняет «сниженным спросом из-за сложной рыночной ситуации и проблем, возникших из-за недавнего выпуска нашего приложения». За квартал компания вложила 4 миллиона долларов в неопределённые «инвестиции в восстановление приложения». Sonos ранее оценивала, что решение всех проблем, связанных с обновлённым приложением, может обойтись в сумму до 30 миллионов долларов.
«На сегодняшний день мы выпустили 16 обновлений и восстановили 90 процентов утраченных функций», — говорится в презентации результатов компании. «В дальнейшем мы будем чередовать крупные и мелкие обновления, что позволит нам продолжать улучшения и одновременно обеспечивать адекватное тестирование на стадии бета.»
Генеральный директор Патрик Спенс взял на себя ответственность за ситуацию с приложением, и в прошлом месяце Sonos объявила о нескольких мерах, которые, по её мнению, помогут избежать подобных ошибок в будущем. Некоторые аспекты плана ориентированы на более тщательное тестирование и большую прозрачность как внутри компании, так и вне её. Однако другие, такие как возможность потери годовых бонусов руководителями, были встречены насмешками со стороны клиентов как недостаточные меры.
«Динамика роста Sonos остаётся сильной, что подтверждается увеличением количества новых продуктов в домашних хозяйствах в 2024 финансовом году», — заявил Спенс в сегодняшнем пресс-релизе. Компания также сообщила о своем «исторически максимальном годовом рыночном присутствии» в сфере домашних театров, что является ещё одним положительным сигналом в момент, когда моральный дух сотрудников Sonos серьёзно пострадал.
Обновлённое приложение находится в более стабильном состоянии, что вполне ожидаемо после нескольких месяцев исправления ошибок и улучшения производительности. Настроение в сообществе Sonos, в таких местах, как subreddit компании, также улучшилось, и количество негативных отзывов значительно снизилось.
Что касается аппаратного обеспечения, Sonos, похоже, возвращается в нормальное русло. Первые обзоры Arc Ultra были в целом положительными. На ранней стадии было обнаружено, что один из багов новой звуковой панели влияет на настройку Trueplay и для некоторых клиентов приводит к недостаточной реакции сабвуфера. Sonos недавно исправила эту проблему с помощью обновления программного обеспечения.
Однако преданные клиенты компании всё ещё испытывают некое недоверие и настороженность по отношению к бренду. Следующим крупным продуктом Sonos, по слухам, будет видео-стриминговая приставка. Мне всё ещё непонятно, как компания планирует выделиться на фоне конкурентов в этой области. Но будем надеяться, что не возникнет нового крупного скандала, который может подорвать продукт, как это произошло с наушниками Sonos Ace.
Источник: TheVerge
