Значение простых изменений в оптимизации конверсий
Как специалисту, занимающемуся оптимизацией коэффициента конверсии (CRO), мне сложно описать, насколько приятно видеть, когда простое изменение приносит значительный результат. Этот конкретный пример демонстрирует, как небольшие корректировки могут иметь как простоту, так и огромный эффект.
Радость повышенной конверсии
Да, я, возможно, самопровозглашённый энтузиаст CRO, но кто не был бы в восторге, увеличив конверсию веб-страницы на 560%? Это действительно впечатляет.
Персонализация как инструмент оптимизации
Я уже восемь лет работаю в команде по веб-стратегии HubSpot, занимаясь оптимизацией главных страниц сайта HubSpot.com. До этого я оптимизировала блог компании, а за последний год экспериментировала с персонализацией для улучшения пользовательского опыта и повышения конверсии. Персонализируя призывы к действию (CTA) и контент для разных сегментов посетителей, можно достичь многого. Однако важно помнить, что создание нескольких версий одной страницы требует её многократного обновления и сопровождения.
Персонализация для бесплатных пользователей
На главных страницах сайта HubSpot мы обычно предлагаем посетителям два стандартных призыва к действию: один для начала использования бесплатной версии, другой — для демонстрации премиум-версий. Я решила, что было бы более логично не показывать бесплатные CTA пользователям, которые уже используют бесплатную версию. Если они продолжают посещать наши страницы, будучи бесплатными пользователями, они, вероятно, взвешивают свои варианты и могут заинтересоваться премиум-версиями.
На одной из наших популярных страниц, посвящённой бесплатной CRM и инструментам, я внедрила правило с помощью умного контента HubSpot, которое заменяет бесплатные призывы на демонстрационные для тех, кто уже пользуется бесплатными услугами. Это изменение принесло желание общения на демонстрациях на 560%, увеличив количество запросов демо-версий с 40 до 260 в месяц.
Как использовать персонализацию
Для пользователей HubSpot, подписанных на Professional или Enterprise версии Marketing Hub или Content Hub, доступны возможности персонализации веб-страниц. Благодаря сегментации контента по устройствам, странам и другой информации можно настроить страницы под конкретные нужды пользователей.
Я базировала сегментацию на контактных списках в Smart CRM HubSpot, включив в неё всех бесплатных пользователей. Затем создала умные правила для модулей страниц, чтобы изменять их содержимое только для бесплатных пользователей, оставляя остальную часть страницы без изменений.
Персонализация на основе бизнес-целей
Подход к персонализации должен основываться на стратегиях конверсии и бизнес-целях. На HubSpot мы продаём продукты для бизнеса разного масштаба, от стартапов до крупных компаний, и вызовы, с которыми сталкиваются такие бизнесы, разные. Поэтому наша стратегия персонализации сегментирована в зависимости от размеров бизнеса и этапа покупки, на котором находится клиент.
Независимо от вашего выбора стратегии, начинать стоит с малого, внимательно отслеживая результаты. Иногда даже простое изменение может привести к значительным успехам.
Источник: HubSpot
