Многие работодатели не осознают, как опыт работы сотрудников в цифровом пространстве влияет на их продуктивность, утверждает новое исследование.
Согласно отчету компании Scalable Software, почти половина организаций (45%) не проводят маппинг путей пользователей. Это означает, что такие компании не знают, как цифровые преграды мешают сотрудникам выполнять свою работу.
Большинство (92%) из 400 опрошенных старших IT-руководителей утверждают, что у них есть необходимая информация для оптимизации цифрового опыта сотрудников, но сами работники с этим не согласны.
Компании утрачивают связь со своими сотрудниками
Отчет ссылается на прошлые исследования среди работников умственного труда, которые показывают, что более половины (52%) оценили цифровой опыт, предоставляемый их компаниями, как плохой или удовлетворительный, и многие считают, что со временем условия только ухудшаются.
Соучредитель Scalable Software Марк Крессвелл отметил: «Наш анализ ясно показывает растущее расхождение между тем, насколько полезными IT-руководители считают традиционные инструменты в контексте цифрового опыта сотрудников, и реальными выгодами, которые получают работники».
Исследование также выявило, что компании больше всего интересуются техническими ключевыми показателями. Scalable Software отмечает, что лидеры должны учитывать и другие показатели, такие как риск выгорания, вовлеченность сотрудников, пути работников, изоляция и настроение – ни один из которых не может быть отслежен традиционными инструментами управления IT.
Кроме того, лишь 56% IT-руководителей делятся этой информацией с HR-отделами, что оставляет почти половину сотрудников без надлежащей поддержки. 88% опрошенных признают, что необходимо улучшить коммуникацию с HR-отделом, но без правильных систем даже это может быть неэффективным.
Крессвелл добавил: «С переходом на гибридный режим работы для большинства работников умственного труда, работодатели должны развивать ориентированный на сотрудников подход к цифровому рабочему пространству».
Источник: TechRadar
