Обзор CRM Salesforce на TechRadar: функции, преимущества и цена

### Введение Если индустрия CRM — это зоопарк, то Salesforce можно сравнить с тяжеловесной гориллой. Это одна из лучших CRM-платформ на рынке, поддерживаемая передовым искусственным интеллектом и расположенная в облаке. Она имеет отдельные модули для управления клиентами в продажах, обслуживании, маркетинге, коммерции и других областях, что делает ее подходящей практически для любой команды в любом бизнесе. ### Основные возможности Salesforce CRM Salesforce предоставляет обширный набор функций для эффективного управления клиентскими отношениями на протяжении всего их жизненного цикла. Основные функции, такие как создание, редактирование и организация контактов, интуитивно понятны. Можно хранить и организовывать подробную информацию о каждом контакте, включая их роль, предпочтения в общении и историю взаимодействий. Функция иерархии аккаунтов полезна для управления сложными B2B-отношениями с материнскими и дочерними компаниями. ### Ведение сделок и отчетность Salesforce позволяет отслеживать сделки на всех этапах — от поиска клиентов до заключения сделки. Запись о возможности дает полное представление о сделке, включая продукты, конкуренцию, котировки и прогнозы доходов. Есть функция совместного прогнозирования, которая позволяет менеджерам продаж видеть и корректировать прогнозы команды, предоставляя руководителям видимость в режиме реального времени. ### Мобильное приложение и AI-решения Мобильное приложение Salesforce полезно для представителей продаж в поле. Можно получить доступ к важной информации, отслеживать действия и подписывать сделки прямо с телефона или планшета. Несколько уведомлений помогают быть в курсе всех важных обновлений. Salesforce также внедрила модуль ИИ под названием Einstein, который может автоматизировать ежедневные задачи, такие как суммирование записей, создание индивидуальных сообщений и упрощение разрешения кейсов. ### Простота использования Интерфейс Salesforce чистый и хорошо организованный, с легким доступом к ключевым функциям и данным через меню навигации и панель управления. Для новых пользователей платформа предлагает множество ресурсов для обучения, включая интерактивную платформу Trailhead. С помощью настроек администраторы могут адаптировать пользовательский интерфейс под конкретные нужды и терминологию своей организации. ### Интеграции Salesforce предоставляет как готовые интеграции, так и открытый API для обмена данными. С помощью рынка AppExchange можно найти и установить множество готовых интеграций, покрывающих различные бизнес-функции. Для бизнеса с уникальными потребностями интеграции существует мощный и хорошо задокументированный API. Salesforce также предлагает обширные возможности управления данными для поддержания целостности данных в процессе интеграции. ### Поддержка клиентов Salesforce предлагает несколько каналов поддержки, включая телефон, чат и электронную почту. Для самообслуживания существует база знаний Salesforce Help и образовательная платформа Trailhead, где пользователи могут быстро освоить платформу. Сообщество Salesforce Trailblazer позволяет пользователям делиться знаниями, задавать вопросы и сотрудничать в решении задач. ### Стоимость Salesforce является одной из самых дорогих CRM-систем на рынке, но она предоставляет богатую платформу, способную расти вместе с вашим бизнесом. Модель ценообразования по пользователю обеспечивает гибкость, но может стать дорогой для крупных организаций. Компания предлагает 14-дневный бесплатный пробный период и различные дополнительные модули, которые могут улучшить функциональность CRM. ### Перспективы Salesforce удерживает лидирующие позиции на рынке CRM и продолжает инновации и расширение предложений. Благодаря стратегическим приобретениям и активному сообществу пользователей и партнеров, компания имеет прочные перспективы для дальнейшего роста и доминирования на рынке. ### Заключение В итоге, Salesforce CRM предлагает мощные возможности для управления клиентскими отношениями, что делает её отличным выбором для средних и крупных предприятий. Однако она может оказаться не лучшим вариантом для малого бизнеса из-за стоимости и сложности освоения. Источник: TechRadar