Держаться в курсе современных тенденций становится всё сложнее, особенно с учетом максимальной популярности ИИ в условиях высокой инфляции и увеличивающихся затрат на бизнес. Столкновение с технологическими новшествами может подтолкнуть компании к полному переходу на новые, комплексные решения.
Риски полного перехода на облачные технологии
Полное обновление ИТ-инфраструктуры и основных бизнес-процессов сопряжено с существенными рисками. Среди них — нарушение работы, потери на существующих инвестициях в инфраструктуру, а также проблемы с регулированием и безопасностью данных. Рассматривая облачные решения как альтернативу локальным системам, компании часто сталкиваются с неуверенностью, что может остановить их от перехода в облако.
Полная миграция в облако требует тщательной оценки текущих конфигураций данных и приватности, включая местоположение хранения данных, пересекаются ли границы и надёжность обеспечения безопасности и управления. Это усложняется, если у компании клиенты в одной стране, данные в другой, а контакт-центр в третьей.
Крупные предприятия, работающие в различных отраслях, могут столкнуться с разными требованиями к безопасности и приватности в зависимости от сферы деятельности. Регулирующие и комплаенс-практики могут создать дополнительные препятствия для полного масштабного перехода в облако.
Большинство контакт-центров уже имеют значительные инвестиции в существующие системы, особенно в области голосовых услуг, которые функционируют нормально. Переход на облачные решения может быть разрушительным.
Однако, все эти вызовы не являются непреодолимыми. Полное облачное преобразование все равно может быть предпочтительным вариантом в некоторых случаях. Но для тех, кто не готов к полному переходу, существует компромиссное решение — гибридная модель.
Преимущества гибридной модели
Гибридная модель допускает поэтапную модернизацию существующих инвестиций новыми облачными возможностями в соответствии с предпочтениями организации. Это позволяет ускорить получение выгоды от инвестиций и минимизировать негативные последствия процесса управления изменениями. Гибридное развертывание можно рассматривать как миграцию, а не преобразование.
Такие развертывания обеспечивают баланс в вопросах контроля, производительности и масштабируемости, адаптированных под конкретные потребности компании. С гибридным подходом предприятие может использовать новые и будущие технологические достижения без нарушения работы.
Многие компании инвестировали значительные средства в существующие системы, разработанные с течением времени. Гибридный подход позволяет сохранить работающие процессы и экспериментировать с новыми идеями. Так, предприятие сохраняет контроль над ключевыми системами, выделяя ресурсы для них.
Разделение функций между облачными и локальными системами может повысить надёжность и распределение сервисов по разным дата-центрам и системам. ИТ-команды могут максимально использовать существующие инвестиции до их полного износа или планировать постепенный переход. Локальные системы часто настроены под уникальные потребности компании, гибридизация позволяет сохранить эти настройки.
Преимущества постепенного перехода через гибридное облачное развертывание
Облако не является единым решением. Включение гибридного элемента позволяет компании сохранять контроль и оставляет возможность для полного перехода на своих условиях и в своем темпе.
Гибридная модель предоставляет возможность быть инновационными без сбоев. Компании могут двигаться вперёд в соответствии с целями и культурой. Сохраняйте эффективные процессы, внедряйте новые идеи и ориентируйтесь на ключевые бизнес-цели.
Источник: TechRadar
