Вступление
Когда потенциальные клиенты впервые попадают на вашу бизнес-страницу, они вряд ли сразу же кликнут и купят ваш продукт или услугу. Вместо этого они могут иметь разные цели. Одни хотят узнать больше о вас и вашем предложении, другие уже уверены в вас, но не знают, что именно им нужно.
Зачем нужна контентная карта
Очень важно, чтобы посетители могли легко найти нужный им контент. Один из лучших способов обеспечить это — создание контентной карты. Контентная карта помогает создать целевой и персонализированный контент для каждого этапа пути покупателя, способствуя продвижению клиентов к покупке.
Что такое контентная карта
Контентная карта — это план по доставке правильного контента нужным людям в нужное время. Она учитывает характеристики людей, которые будут потреблять контент, и их этап жизненного цикла, чтобы лучше удовлетворить их потребности.
Пример использования контентной карты
Если клиенты приходят на ваш сайт в поисках надежного решения, за которое стоит заплатить, им нужно сперва удостовериться в вашей надежности. В этот момент ваша маркетинговая команда начинает разрабатывать контент, который поможет построить доверие между компанией и клиентом.
Почему контентная карта важна
Контентная карта помогает планировать создание контента, поддерживающего путь клиента, что создает более целостный и персонализированный опыт. Каждый элемент контентной карты служит определенной цели и помогает клиенту на каждом этапе пути к покупке.
Как создать контентную карту
-
Скачайте шаблон контентной карты: Это поможет вам спланировать идеи для контента, нацеленного на конкретные сегменты вашей аудитории.
-
Определите целевую покупательскую персону: Персоны помогают лучше понять ваших клиентов и адаптировать контент под их конкретные потребности и поведение.
-
Учтите этапы жизненного цикла персон: Важно знать не только, кто ваш клиент, но и на каком этапе покупательского пути он находится.
-
Определите вопросы, возникающие на начальном этапе: Контент для этапа осведомленности должен помогать клиентам лучше понять их проблемы.
-
Идентифицируйте контент для этапа осведомленности: Создавайте контент, который отвечает текущим потребностям клиентов, а не сразу переходите к материалу о продукте.
-
Разработайте контент для этапа рассмотрения: На этом этапе контент должен более явно указывать, как ваш продукт или услуга могут решить проблему клиента.
-
Учтите возражения на этапе принятия решения: Определите, какие возражения могут помешать вашим клиентам сделать покупку, и как их преодолеть.
-
Определите контент для этапа принятия решения: Этот этап включает в себя демонстрации продуктов, отзывы клиентов и истории успеха.
- Учтите, как контент взаимодействует друг с другом: Составьте план публикации контента и убедитесь, что все элементы карты работают в унисон.
Контентная карта для вашего сайта
Планируя контент для сайта, важно учитывать, какие страницы и посты будут служить разным персоном и адресовать их разные жизненные циклы.
Пример контентной карты
Представьте, что у вас есть персона «Дженни», которая открывает спортзал и ищет оборудование. Вначале ей нужен вводный контент, чтобы понять, какое оборудование необходимо. Затем контент для этапа рассмотрения поможет ей определиться с бюджетом. В заключительном этапе она будет искать поставщика, который сможет удовлетворить её потребности.
Инструменты для создания контентной карты
- Google Docs: Бесплатный инструмент для создания документов и диаграмм, которые легко расшарить с командой.
- Lucidchart: Инструмент для создания потоковых диаграмм.
- HubSpot CRM: Позволяет собирать данные о клиентах и определять жизненные циклы.
Советы от профессионалов
- Образовывайте свою аудиторию.
- Предоставляйте информацию, прежде чем клиенты зададут вопросы.
- Создавайте разные пути конверсии для разных персон.
- Создавайте контент, который апеллирует к конкретным персоном.
- Используйте вопросы из процесса продаж для генерации тем.
Заключение
Доставка правильного контента в нужное время может значительно повлиять на рост вашей компании. Точная настройка контента под потребности клиентов в каждом из этапов жизненного цикла увеличивает шансы на создание лояльных клиентов.
Источник: HubSpot
