Мечтаете стать аналогом Dollar Shave Club в мире B2B-маркетинга в социальных сетях? В условиях рынка, насыщенного многочисленными компаниями по производству бритв, этот бренд смог выделиться, создав крепкое онлайн-сообщество и добившись значительного роста, не полагаясь на платную рекламу.
Заметьте, я сказал «не полагаясь преимущественно на платную рекламу.» Дело в том, что, хотя платная реклама — это практичный вариант, она должна дополнять вашу органическую стратегию.
Если вы опытный маркетолог, вы, вероятно, заметили, что большинство социальных платформ становятся все более платными, снижая охват постов без финансовой поддержки. Это не означает, что нужно сразу тратить все свои рекламные бюджеты. Вместо этого стоит рассмотреть подход, аналогичный указанному B2C-бренду, и разработать стратегию, основанную на данных, инновационную и, главное, отличимую от других.
Что такое органический маркетинг в социальных сетях и почему он важен?
Органический маркетинг в социальных сетях использует неплатные стратегии для построения и взаимодействия с аудиторией на социальных платформах. Проще говоря, вы используете платформы социальных сетей для взаимодействия с аудиторией без затрат на рекламу.
Любой может рекламировать в социальных сетях, но не каждый добьется успеха, особенно в долгосрочной перспективе, без продуманного плана для органической составляющей. Этот план должен быть направлен на создание подлинных взаимодействий, значимого вовлечения и демонстрацию уникальной перспективы вашего бренда. Если вы вложите время в построение основы вашей органической стратегии, ваш бренд расцветет и достигнет своих ключевых показателей эффективности (KPI).
Как построить органическую стратегию в социальных сетях
1. Определите свои цели и задачи
Чего вы хотите достичь в социальных сетях? Ваши цели в социальных сетях должны совпадать с бизнес-задачами. Например, если вашей целью является увеличение осведомленности о бренде, ваша цель в социальных сетях может заключаться в привлечении новых подписчиков и увеличении охвата и вовлеченности. Будьте конкретны в определении целей, к примеру, улучшение лояльности к бренду, генерация лидов или увеличение числа посетителей вашего веб-сайта.
Как только вы определите свои цели, вы решите, как их измерить. Рекомендуется использовать метод SMART: конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени цели. Соблюдение этих критериев обеспечит ясность, фокус и измеримые результаты, что в свою очередь улучшит учет ответственности и распределение ресурсов.
2. Определите и поймите свою целевую аудиторию
Кто ваша целевая аудитория? Это те люди, которые наиболее вероятно заинтересованы в ваших продуктах или услугах. Например, компания Ben and Jerry’s, вероятно, обращается к любителям сладкого, а не к потребителям, ориентированным на экономию. Они знают, кого целить благодаря исследованию. Согласно данным, 82% маркетологов считают, что наличие качественных данных о целевой аудитории важно для достижения успеха.
Получение данных о вашей аудитории не сильно отличается от того, как это делают компании по производству мороженого. Проведите исследования с помощью инструментов, таких как Google Analytics, социальные сети, опросы и отчеты отрасли.
Создайте персонажи, основанные на демографических данных, интересах и болевых точках вашей аудитории. Это поможет вам в дальнейшем при создании контента и стратегий вовлечения. Как говорил Гэри Вайнерчук: «Контент — это король, но контекст — это бог. Если вы не понимаете свою аудиторию, вы не сможете создать подходящий контекст для вашего контента, чтобы он был релевантным и интересным.»
3. Выберите подходящие платформы
Выбор социальных платформ зависит от одного вопроса: какими пользуется ваша аудитория? Например, вы вряд ли увидите рекламу Fruit by the Foot на LinkedIn или Lockheed Martin на TikTok, потому что их аудитория там не находится. Проводите анализ активности конкурентов в социальных сетях, используйте инструменты для отслеживания трафика, мониторьте индустриальные разговоры и упоминания бренда, а также изучайте метрики вовлечения, чтобы определить, где ваш контент работает лучше всего.
Хотя подход у каждого бренда будет разным, можно порекомендовать LinkedIn большинству B2B брендов. Согласно опросу, 84% маркетологов считают, что эта платформа приносит наибольшую ценность для их организации.
Каждый бренд уникален, исследования должны быть вашим путеводителем при выборе платформ. На данный момент «большая пятёрка» платформ включает в себя:
- LinkedIn: Подключайтесь с другими компаниями, лидерами отрасли и профессионалами. LinkedIn отвечает за 80% лидов в B2B, полученных через социальные сети.
- Twitter/X: Делитесь новостями отрасли, взаимодействуйте с лидерами и участвуйте в обсуждениях. 66% брендов присутствуют на Twitter/X.
- Facebook: Подходит для увеличения осведомленности о бренде и взаимодействия с широкой аудиторией. Бизнес-решающие люди проводят на платформе на 74% больше времени, чем среднестатистические пользователи.
- YouTube: Демонстрируйте продукты, делитесь опытом и взаимодействуйте с потенциальными клиентами через учебные материалы, кейс-стади и другие видеоформаты.
- Instagram: Показывайте культуру и продукты через изображения и истории. Instagram — это предпочитаемая платформа молодого поколения.
Выбирайте каналы с умом, если ваш бюджет и ресурсы ограничены. Лучше публиковать качественный контент на меньшем количестве платформ, чем пытаться охватить все и сразу.
4. Разработайте контент-стратегию и создавайте увлекательный контент
Теперь, когда вы знаете, кто ваша аудитория и где они находятся, определите, какой контент вы будете делиться и как часто. Нельзя создавать и публиковать что угодно в любое время и ожидать положительных результатов. Вам нужен план контента. Как сказал автор Джей Баер: «Контент — это огонь, социальные сети — это бензин. Хорошо продуманная стратегия контента в социальных сетях усиливает ваше сообщение, увеличивает охват и углубляет вовлеченность.» Ваш огонь должен гореть, поэтому прилагайте усилия к планированию своих действий в социальных сетях.
Начните с данных, которые вы уже собрали для разработки вашего подхода. Создайте календарь контента, сбалансируйте его с разными типами контента, такими как видео, инфографика, новости от третьих лиц и так далее. Убедитесь, что график публикаций остается постоянным, а контент ценным и тематическим. Ценность контента поможет пользователям вспомнить, зачем они к вам возвращаются, а тематический контент — когда они должны это делать.
Независимо от выбранных платформ, используйте инструменты для публикации и продвижения вашего контента. Выбор инструмента зависит от вашего бюджета, целей и наличия ресурсов.
5. Взаимодействуйте с аудиторией
Представьте, что вы на социальном мероприятии и просто выкрикиваете реплики вроде: «Я отличный парень», «У меня лучшие истории», «Купите мою книгу!» Вы не ведете диалог ни с кем, а люди замечают вас, но им неинтересно. Фактически, они уходят к Теду, новому крутому парню из бухгалтерии.
Многие бренды повторяют эту ошибку в социальных сетях. У них есть аудитория, но они не взаимодействуют с ней эффективно, что негативно сказывается на восприятии бренда. Необходимо говорить с аудиторией, а не просто к ней.
Взаимодействие с аудиторией улучшает сообщество, лояльность к бренду, репутацию, повышает конверсию и увеличивает количество подписчиков. Вовлеченность с вашей аудиторией ведет к большему вовлечению.
Согласно отчету, бренды, которые отвечают на комментарии в своих постах, видят увеличение вовлеченности на 40% по сравнению с теми, кто этого не делает. Это достаточно веская причина, чтобы убедиться, что взаимодействие с аудиторией — часть вашей органической стратегии.
6. Отслеживайте и оптимизируйте для лучших результатов
Добивается ли ваш бренд успеха в социальных сетях? Проверяйте свои учетные записи, используя доступные инструменты для регулярной оценки «здоровья» вашего присутствия в соцсетях.
Установленные ранние контрольные показатели служат ориентиром для отслеживания прогресса. Следите за результатами, выявляйте успешные и неэффективные стратегии, чтобы оптимизировать свою программу. Рекомендуется отслеживать следующие категории метрик:
- Маркетинговые метрики в социальных сетях
- Метрики вовлеченности в социальных сетях
- Метрики конверсий в социальных сетях
- Метрики клиентского обслуживания в социальных сетях
- Метрики возврата инвестиций в социальных сетях
Определите частоту отчетности: еженедельная, ежемесячная, ежеквартальная и годовая — популярные временные рамки для сбора данных. Ваш выбор будет зависеть от ряда факторов, включая цели кампании, объем контента и обновления алгоритмов.
Эти данные необходимо собрать из вашей отчетной платформы, организовать и сохранить для дальнейшего использования.
Советы по достижению органического охвата и вовлечения в соцсетях
Рассмотрите следующие советы для улучшения своей стратегии органического маркетинга в социальных сетях:
- Меняйте контент в зависимости от платформы: 69% маркетологов утверждают, что адаптация контента для отдельных платформ улучшает вовлеченность и возврат инвестиций.
- Взаимодействуйте с сотрудниками: Сотрудники, которые делятся контентом компании в социальных сетях, могут увеличить охват этого контента до 561%.
- Делитесь пользовательским контентом: Вовлеченность клиентов на 28% выше при использовании контента, созданного самими пользователями, по сравнению с профессионально созданным контентом.
- Используйте видео в своей стратегии: Видео помогает зрителям запоминать до 95% информации.
- Не забывайте про хэштеги: 72% маркетологов согласны, что использование популярных хэштегов увеличивает охват контента.
- Будьте активными и последовательными: Компании, которые публикуют контент еженедельно на LinkedIn, видят двойное увеличение вовлеченности.
- Не бойтесь просить о вовлечении: Задавайте вопросы, будьте человечными!
- Отмечайте «друзей»: Это сигнализирует алгоритмам о необходимости продвижения вашего поста и может привлечь новую аудиторию.
Что дальше для вашей стратегии органического маркетинга в соцсетях?
Готовы улучшить свои органические усилия в социальных сетях? Оцените три «Б» с вашей командой: пропускная способность, бюджет и бизнес-цели. Обеспечьте наличие стратегической видимости и четких целей для достижения положительных результатов. Создание и поддержание цифрового следа вашего бренда требует больше усилий, чем многие могут предположить. Не удивительно, что многие организации принимают стратегическое решение аутсорсить определенные маркетинговые функции для увеличения своих возможностей без затрат на внутреннюю команду.
Может ли вашей организации понадобиться помощь? Свяжитесь с экспертами для получения консультации по стратегиям и планированию маркетинга.
Источник: HubSpot
