Рабочие места могут извлечь пользу из использования ИИ особенно в тех случаях, когда сотрудники сталкиваются с технологическими проблемами, но не решаются обращаться за помощью. В последние годы ИИ стал преобразующим трендом, который может повысить продуктивность и эффективность, а также защитить от простоев в работе и предвидеть проблемы с ИТ.
Существует категория сотрудников, которые предпочитают решать проблемы самостоятельно или вовсе игнорируют их. Эти «тихие страдальцы» могут терпеть неисправности или проблемы с подключением, не обращаясь за поддержкой. Если такие проблемы не решаются своевременно, это может привести к снижению продуктивности и неудовлетворенности работой.
Для того чтобы ИТ-отделы могли поддерживать таких сотрудников, им необходимо понять причины, по которым они остаются молчаливыми. Одной из таких причин может быть желание избежать временных затрат, связанных с устранением проблемы или боязнь большой бумажной волокиты. Другие могут ошибочно полагать, что смогут решить проблему самостоятельно, или не хотят привлекать внимание к своим трудностям.
С технологической точки зрения ИТ-отделу необходимо собирать данные для идентификации таких сотрудников и понимания их проблем. Имея доступ к этой информации, команды ИТ могут применить ИИ для повышения эффективности.
Инновации в области ИИ меняют взаимодействие сотрудников с ИТ-поддержкой. ИИ может улучшить поддержку для всех, включая «тихих страдальцев», ИТ-персонал и организацию в целом.
Проактивное и предсказательное выявление и решение проблем
Одной из распространенных проблем в ИТ является невозможность предугадать влияние изменений. ИИ способен анализировать большие объемы данных для выявления корреляций и предсказания потенциальных конфликтов. Это позволяет ИТ-командам решать проблемы заранее.
Примером может послужить одна организация, где ИИ выявил общую проблему с сетью, на которую не сообщали остальные 800 пользователей. ИИ позволяет проактивно выявлять и решать такие неполадки, что повышает эффективность работы всех сотрудников.
ИИ как инструмент для быстрого выявления аномалий постоянно сканирует системы, сравнивая текущие и исторические данные. Это помогает предупреждать критические проблемы и избежать больших сбоев.
Автоматизированное самообслуживание для всех сотрудников, в частности, «тихих страдальцев»
Тихие страдальцы часто предпочитают решать проблемы самостоятельно. Возможно, они являются частью нового поколения, которое привыкло устранять неполадки на своих устройствах. Внедрение ИИ-инструментов, которые комбинируют в реальном времени данные устройства с автоматизацией, поможет им решать повторяющиеся проблемы без обращения в ИТ-службу. Например, одна многопрофильная банк уменьшила количество звонков в службу поддержки на 800 в месяц, автоматизировав процесс восстановления ключей.
Преодоление пробелов в знаниях
Сотрудники часто тратят время на поиск ИТ-решений, что может занимать значительное время. ИИ-ориентированная служба поддержки может значительно сократить это время, предоставляя мгновенные ответы на запросы ИТ-агентов и облегчая доступ к знаниям широкой аудитории.
Улучшение ИТ-поддержки по всей организации
Использование ИИ в управлении службой поддержки позволяет автоматизировать процесс самообслуживания, что улучшает оперативность и предотвращает появление проблем. Это позволить освободить ИТ-сотрудников для работы над более сложными задачами, требующими человеческой экспертизы.
Внедряя интеллектуальные ИИ-решения, можно сделать так, чтобы все сотрудники, включая тихих страдальцев, были более довольны и вовлечены в рабочий процесс.
Источник: TechRadar
