Sonos рассматривает возможность возвращения предыдущей версии мобильного приложения для Android и iOS, что свидетельствует о масштабах сложностей, вызванных поспешным редизайном. По данным The Verge, на высших уровнях внутри компании обсуждается вопрос возрождения предыдущей версии приложения, известной как S2. Это происходит на фоне продолжающихся усилий по улучшению производительности и устранению ошибок в обновленном дизайне, выпущенном в мае. Новый Sonos приложением получает в среднем 1,3 звезды в Google Play, что вызвало волну негативных отзывов.
Возвращение к старой версии приложения могло бы снизить уровень разочарования у пользователей и уменьшить давление на Sonos в вопросах исправления всех недочетов нового приложения. В настоящий момент доступна только обновленная версия, что не позволяет некоторым пользователям избежать её недостатков. Ситуация улучшилась с последними обновлениями, и для многих пользователей приложение стало удобнее, однако работы еще предостаточно.
Генеральный директор компании, Патрик Спенс, твердо настаивает на том, что полное обновление приложения было правильным решением и позволит Sonos чаще внедрять инновации и расширяться в новых продуктовых категориях. Однако он признался, что компания подвела своих клиентов. «Редизайн приложения был и остается правильным шагом, но наше внедрение, мое внедрение, не достигло должного уровня,» отметил он на последнем финансовом отчете компании.
Проблемы с приложением негативно сказались на продаже текущих продуктов, и компания считает, что необходимо сконцентрировать внимание именно на его улучшении. Это означает перенос двух важных продуктовых релизов, запланированных на четвертый квартал, до тех пор, пока качество приложения не достигнет ожидаемого уровня. Один из этих продуктов — преемник звуковой панели Sonos Arc с кодовым названием Lasso, который, по данным источника The Verge, Sonos планирует выпустить в октябре. Финансовый год Sonos заканчивается в сентябре, так что октябрьский релиз будет соответствовать заявлению Спенса.
На прошлой неделе Спенс оценил, что выравнивание текущей ситуации обойдется компании в 20–30 миллионов долларов. Sonos работает над улучшениями для удержания текущих клиентов, обновляя новое приложение каждые две недели и продолжит делать это осенью. Возможное возвращение S2 не изменит этого подхода, однако технически восстановление старого приложения может оказаться сложным из-за ряда изменений в новом программном обеспечении, перенесших множество ключевых функций в облако.
Этот период стал одним из самых трудных в истории Sonos. За несколько месяцев компания прошла путь от уважаемого бренда до яркого примера последствий слишком агрессивного воплощения новых проектов. Спенс признал, что спор вокруг приложения полностью затмил выпуск первых наушников Sonos — Sonos Ace. Сегодня Sonos сократила около 100 сотрудников, что явилось следствием разразившегося кризиса, вызванного поспешным редизайном приложения.
Источник: TheVerge
