Вскоре после выпуска AI Pin от Humane за 699 долларов в апреле, начался массовый возврат устройств.
Согласно внутренним данным продаж, предоставленным изданию The Verge, с мая по август было возвращено больше AI Pin, чем было продано. К июню лишь около 8 000 устройств не вернули обратно. По состоянию на сегодняшний день количество устройств, оставшихся у клиентов, сократилось до приблизительно 7 000 единиц.
На момент запуска AI Pin получил очень негативные отзывы. Наш сотрудник Дэвид Пирс сказал, что «он просто не работает», а Маркес Браунли назвал его «худшим продуктом», который он когда-либо обозревал. Сейчас компания Humane пытается стабилизировать свою деятельность и сохранить доверие сотрудников и потенциальных покупателей. В июне The New York Times сообщила, что компания HP рассматривает возможность приобретения Humane, а The Information на прошлой неделе сообщила, что Humane ведет переговоры с текущими инвесторами о привлечении долгового финансирования, которое позже можно будет конвертировать в акции.
По данным внутренних отчетов, товары и аксессуары AI Pin от Humane принесли выручку чуть более 9 миллионов долларов за всё время. Однако около 1 000 заказов были отменены до доставки, а продукции на сумму более 1 миллиона долларов было возвращено.
Эти цифры, ранее не озвученные, показывают трудное положение, в котором оказалась Humane, с ограниченными возможностями для дальнейшего развития. Низкие показатели продаж резко контрастируют с более чем 200 миллионами долларов, которые Humane привлекла от известных руководителей Силиконовой долины, таких как генеральный директор OpenAI Сэм Альтман и генеральный директор Salesforce Марк Бениофф. Всего было отправлено около 10 000 единиц Pin и аксессуаров. В Humane рассчитывали отправить около 100 000 Pin в течение первого года, согласно источнику, знакомому с планами компании, о чем впервые сообщила The New York Times.
Зоз Куккиас, представитель Humane, заявил, что в отчете The Verge содержатся неточности, включая финансовые данные. На вопрос о конкретных неточностях, Куккиас заявил, что они не комментируют финансовую информацию и направят запросы к своему юридическому советнику.
После возврата устройства AI Pin, компания не может восстановить его для повторной продажи, как подтвердили источники, знакомые с процессом возврата. Pin становится электронным мусором, и Humane теряет возможность вернуть выручку от его продажи. Основная проблема заключается в ограничении T-Mobile, которое делает невозможным, по крайней мере на данный момент, переадресацию Pin новому пользователю после его использования. Один из источников выразил мнение, что Humane ещё не утилизировала возвращенные устройства, так как «они всё ещё надеются решить эту проблему». T-Mobile отказалась комментировать эту ситуацию и направила вопросы к Humane.
«Мы знали, что находимся в начале пути, а не на финишной черте», — написала Зоз Куккиас в электронном письме, отметив, что с момента запуска Humane выпустила несколько обновлений программного обеспечения, чтобы учесть отзывы пользователей.
В последние месяцы в руководстве Humane произошло несколько значительных изменений. Источники сообщают, что на прошлой неделе руководитель службы поддержки клиентов Тори Гайкен перестала появляться во внутреннем Slack компании. Один из источников добавил, что сотрудники, работающие под руководством Гайкен, не получили официального уведомления о её уходе. Гайкен не ответила на многочисленные запросы на комментарий.
Кроме того, с начала года произошли изменения в руководстве в области разработки программного обеспечения. Вице-президент по инженерным делам Джереми Вернер, бывший технический директор Патрик Гейтс и руководитель отдела разработки продуктов Кен Косиенда все покинули компанию, оставив своих сотрудников без объяснений, по словам источников. В январе Humane сократила 4 процента сотрудников в качестве меры по сокращению расходов перед запуском AI Pin.
Зоз Куккиас сообщила The Verge о том, что компания «продолжает строить невероятно талантливую и опытную команду» и нацелена на «открытие новой эры амбиентных и контекстуальных вычислений» с добавлением Рубена Кабальеро, главного инженера и стратега, в команду руководства Humane в июне.
Руководство Humane, судя по всему, игнорировало некоторые предупреждающие сигналы о продукте до его развертывания. После того как небольшая группа тестировщиков, среди которых были родители и друзья соучредителей, несколько инвесторов и сотрудники, получила Pin до его публичного запуска, многие выразили обеспокоенность по поводу продукта. Один из альфа-тестировщиков связался со службой поддержки клиентов, описывая продукт как «дезориентирующий» и «разочаровывающий», отмечая многочисленные способы, с помощью которых продукт не оправдывал ожидания, показанные в демонстрационных видео. Один из источников отметил, что ранние отзывы «пронзили компанию, как пуля». Тем не менее, они запустили AI Pin в продажу.
Источник: TheVerge
