Microsoft ответила на критику Delta Air Lines, касающуюся Windows и CrowdStrike после крупного сбоя в работе IT-систем в прошлом месяце. Генеральный директор Delta Эд Бастиан требует компенсацию как от CrowdStrike, так и от Microsoft за предположительные убытки компании в размере 500 миллионов долларов. В свою очередь, Microsoft заявляет, что Delta неоднократно отказывалась от их бесплатной помощи и даже проигнорировала письмо от генерального директора Microsoft Сатьи Наделлы к Бастиану.
Ответ Microsoft
По словам Марка Чеффо, сопредседателя глобальной практики судебных разбирательств в Dechert, Microsoft сочувствует Delta и ее клиентам по поводу инцидента, связанного с CrowdStrike. Однако письмо Delta и ее публичные комментарии он называет неполными, ложными, вводящими в заблуждение и наносящими ущерб репутации Microsoft.
Позиция Microsoft
Чеффо отмечает, что, несмотря на то что программное обеспечение Microsoft не стало причиной инцидента с CrowdStrike, компания сразу предложила свою помощь Delta бесплатно после сбоя 19 июля. В течение последующих дней Microsoft продолжала предлагать свою помощь, но Delta каждый раз отказывалась. Даже когда 22 июля сотрудник Microsoft предложил помощь, Delta ответила, что все «в порядке», несмотря на отмену более 1,100 рейсов в тот же день и еще 500 рейсов на следующий день.
Высокопоставленные руководители Microsoft также многократно пытались помочь своим коллегам в Delta, но безуспешно. В частности, 24 июля Сатья Наделла отправил электронное письмо Эду Бастиану, на которое до сих пор нет ответа.
Причины отказа
Microsoft предполагает, что Delta отклонила их помощь, так как фактически пыталась восстановить не-Windows системы. По мнению Microsoft, это связано с тем, что их система, от которой зависели основные проблемы — система отслеживания и планирования экипажей, поддерживалась другими технологическими провайдерами, такими как IBM, а не Microsoft Windows или Azure. Также в письме Microsoft указывает на недостаточную модернизацию IT-инфраструктуры Delta, что сделало компанию более уязвимой к сбоям, в отличие от конкурентов, таких как American Airlines и United Airlines.
Дополнительные меры
Как и CrowdStrike, Microsoft также просит Delta сохранить все документы, связанные с инцидентом. Кроме того, Microsoft собирается «энергично защищать себя в любых судебных процессах, если Delta выберет этот путь».
Ранее на этой неделе CrowdStrike заявила, что не несет ответственности за длительный сбой в работе Delta и отметила, что авиакомпания также отказалась от их помощи на месте. Комментарии CrowdStrike теперь выглядят более логичными после заявления Microsoft о том, что проблемы Delta могли быть гораздо глубже, чем сбои в Windows-системах.
На данный момент Delta расследуется Министерством транспорта США за свое обращение с восстановительными мероприятиями.
Источник: TheVerge
