Потребители стали всё чаще негативно реагировать на упоминание искусственного интеллекта (ИИ) при покупке, особенно когда речь идет о продуктах с высоким уровнем риска. К такому выводу пришли исследователи Вашингтонского государственного университета.
Опубликованное исследование опросило более 1 000 взрослых людей в США, чтобы выяснить, как упоминание ИИ влияет на намерение совершить покупку. Исследование выявило возможное снижение эмоционального доверия к ИИ, что может негативно сказаться на продажах.
Для эксперимента использовались одинаковые продукты и описания, различавшиеся только наличием термина «искусственный интеллект». По восьми категориям технологических продуктов и услуг наблюдался одинаковый результат — ИИ всегда был менее популярен.
Убирать ли упоминание ИИ?
Продукты с высоким уровнем риска, такие как медицинские диагнозы и автоматизированные транспортные средства, вызвали особенно сильный отрицательный отклик. Потребители чувствовали тревогу и неуверенность по поводу этих продуктов.
В то же время продукты с низким уровнем риска, такие как пылесосы и роботы для доставки в номер, вызывали более положительные отзывы. Однако даже в этих случаях упоминание ИИ делало их менее привлекательными по сравнению с аналогичными продуктами без ИИ.
Несмотря на модный образ ИИ, его возможные негативные последствия вызывают у клиентов тревогу. Как предложил ведущий автор исследования, такая информация снижает эмоциональное доверие, что в свою очередь уменьшает желание покупать.
Исследование рекомендовало компаниям использовать такие термины, как «передовые технологии» или «современные технологии», чтобы снизить опасения потребителей и повысить продажи. Руководителям следует также акцентировать внимание на прозрачности использования ИИ и строить доверительный имидж бренда, чтобы уменьшить беспокойство покупателей.
Подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы получать все последние новости, мнения, обзоры и рекомендации для успешного ведения бизнеса.
Источник: TechRadar
