Генеральный директор Delta Air Lines Эд Бастиан сообщил, что авиакомпания понесет затраты в размере 500 миллионов долларов из-за мирового технологического сбоя, который произошел в этом месяце. Этот инцидент нарушил работу экстренных служб, средств связи и тысяч бизнесов.
Выступая на CNBC, Бастиан отметил, что указанная сумма включает не только потерянные доходы, но и «десятки миллионов долларов в день на компенсации и размещение в гостиницах» в течение пятидневного периода.
Неделю назад компания CrowdStrike заявила, что причиной стал баг в обновлении, который позволил её системам кибербезопасности распространить некорректные данные на миллионы компьютеров клиентов. Это вызвало глобальный техногенный сбой, который привел к отмене рейсов, прекращению телевизионного вещания и сбоям в работе банков, больниц и розничных магазинов.
CrowdStrike также описала мероприятия, которые она примет для предотвращения повторения подобных случаев. Среди них— поэтапное внедрение обновлений, предоставление клиентам большего контроля за временем и местом их выполнения, а также более детальное информирование о последующих обновлениях.
Среди авиакомпаний Delta пострадала больше всего от этого инцидента, так как её ключевые системы были полностью парализованы, что вынудило отменить тысячи рейсов.
Министерство транспорта США расследует причины столь медленного восстановления Delta по сравнению с другими авиакомпаниями. Глава ведомства Пит Буттиджич заявил, что министерство также изучит качество обслуживания клиентов в Delta, включая «недопустимо» длинные очереди на получение помощи и случаи, когда несовершеннолетние пассажиры оставались без сопровождения в аэропортах.
Бастиан сообщил на CNBC, что Delta намерена требовать компенсации за понесенные убытки. В то же время он отметил, что CrowdStrike пока не предложила Delta никакой финансовой помощи, предоставив лишь бесплатные консультации.
Источник: Time
