StubHub обвиняется в обмане клиентов относительно цен на билеты в новом иске, поданном генеральным прокурором Вашингтона, округ Колумбия. Иск, представленный в Высший суд округа Колумбия, утверждает, что эта платформа вторичного рынка билетов скрывает истинные затраты, используя тактику «drip pricing», которая включает ряд ненужных шагов в процессе оформления заказа. В результате этих шагов начисляются без объяснения дополнительные сборы до завершения транзакции, а таймер создает ощущение спешки. Сборы, обозначенные как «исполнение и обслуживание», на самом деле являются гибкими наценками, иногда зависящими от спроса и предложения.
Генеральный прокурор Брайан Швальб требует судебного приказа, чтобы обязать StubHub упростить процесс оформления заказа и вернуть более 100 миллионов долларов прибыли, полученной благодаря скрытым сборам, а также компенсировать убытки. Он утверждает, что эта практика нарушает законы о защите прав потребителей округа Колумбия, вводя клиентов в заблуждение и делая невозможным сравнение цен между различными платформами.
В иске отмечается, что в 2014 и 2015 годах StubHub проводила тестирование более прозрачной модели ценообразования «все включено», но выяснила, что может максимизировать прибыль, скрывая сборы. Хотя StubHub и предоставляет возможность предварительного просмотра цен на билеты с учетом всех обязательных сборов, эта информация скрыта за несколькими выпадающими меню, которые пользователи вряд ли будут просматривать, согласно иску.
Этот шаг последовал за обширным расследованием бизнес-практик компании Live Nation, материнской компании Ticketmaster, что в мае этого года привело к подаче иска со стороны США с требованием разделить компанию Live Nation Entertainment.
Источник: Pitchfork
