Министерство транспорта США (DOT) начало расследование против авиакомпании Delta Air Lines. Это произошло после того, как было получено множество жалоб на отмененные и задержанные рейсы, начавшиеся из-за сбоя в системе CrowdStrike на прошлой неделе, что вызвало технологический хаос по всему миру.
Министр транспорта США Пит Буттиджич объявил об этом во вторник на платформе X, заявив, что цель расследования заключается в том, чтобы «убедиться, что авиакомпания соблюдает законы и заботится о своих пассажирах во время продолжающихся массовых сбоев».
Это объявление было сделано после того, как Буттиджич в воскресенье сообщил в своем посте на X, что DOT получило сотни жалоб на авиакомпанию из-за «постоянных сбоев и недопустимых условий обслуживания клиентов».
«Я дал четко понять Delta, что мы будем требовать от них выполнения всех соответствующих мер по защите пассажиров», — заявил Буттиджич в своем воскресном посте. «Delta должна предоставить своевременные возмещения клиентам, которые решат не использовать альтернативные рейсы, бесплатное бронирование для тех, кто согласится на перебронирование, а также своевременные возмещения за питание и проживание в гостиницах для клиентов, пострадавших от этих задержек и отмен рейсов, наряду с адекватной поддержкой клиентов».
«Никто не должен оставаться в аэропорту на ночь или часами ждать на линии звонка в службу поддержки,» добавил он.
Сбой в системе CrowdStrike начался в четверг вечером после сброса неисправного обновления на компьютеры с операционной системой Microsoft Windows, что привело к отмене или задержке тысяч рейсов по всему миру. С тех пор Delta отменила более 6,600 рейсов — больше, чем любая другая авиакомпания.
Представитель Delta сообщил TIME, что авиакомпания «полностью сотрудничает» с расследованием DOT. Delta заявила на своем сайте, что более половины ее мировых ИТ-систем работают на Windows, и сбой CrowdStrike потребовал от ИТ-команд «вручную восстанавливать и перезагружать каждую из пострадавших систем».
«Мы полностью сосредоточены на восстановлении нашей работы после того, как неисправное обновление Windows от поставщика кибербезопасности CrowdStrike вызвало неработоспособность ИТ-систем по всему миру,» сказал представитель. «По всей нашей работе команды Delta работают неустанно, чтобы заботиться о клиентах и исправить ситуацию для тех, кто пострадал от задержек и отмен рейсов, в то время как мы восстанавливаем надежное и своевременное обслуживание, к которому они привыкли от Delta.»
Хотя Delta в прошлом сталкивалась с изменчивыми инцидентами обслуживания клиентов, авиакомпания часто занимала первое место среди крупных авиакомпаний по пунктуальности. Но во вторник, Delta снова отменила 470 рейсов, тогда как другие авиакомпании, такие как United и American Airlines, казалось бы, уже оправились от сбоя CrowdStrike с отменами всего 47 и 40 рейсов соответственно.
Источник: Time
