Компании BT был выписан крупный штраф в размере 17,5 миллионов фунтов от Ofcom за серьезные нарушения в обработке экстренных вызовов, в результате чего осталось неподключенных тысячи вызовов на номер 999. Сбой в сети 25 июня 2023 года привел к нарушению работы системы экстренных вызовов более чем на 10 часов, в результате чего 14 000 звонков остались несоединенными.
Согласно расследованию Ofcom, BT была «недостаточно готова» и «грубо не справилась со своими обязанностями». Ответственный замечает, что «большой сбой» создал неприемлемый риск для клиентов, подчеркивая критическое значение инфраструктуры экстренных служб.
Первая фаза сбоя, вызванная ошибкой конфигурации на сервере, привела к тому, что клиенты не могли подключиться к службам экстренной помощи в течение 69 минут с 6:24. Человеческие ошибки и незнание процесса восстановления привели ко второй фазе, которая продолжалась 77 минут.
С 8:50 до 16:56 наблюдались дальнейшие нарушения в обслуживании, что суммарно составило более 10 часов. Ofcom указал на недостаточность систем предупреждения и процедур оперативного реагирования на подобные инциденты, а также на необходимость выявления мер по уменьшению рисков.
Заключение расследования показало, что BT не была готова к подобным ситуациям и не приняла необходимых мер вовремя. В свете серьезности, продолжительности и уровня ущерба Ofcom применила штраф в размере 17,5 миллионов фунтов к компании. Компания BT выразила гордость за свою роль в обеспечении национальной службы 999 и признала критическое значение своей инфраструктуры.
Источник: TechRadar
