Идея того, что у бизнеса не должно быть «всех яиц в одной корзине», в теории может быть хорошей практикой. Она имеет преимущества, такие как избегание зависимости от поставщика услуг, когда организация вынуждена продолжать использовать продукт или услугу из-за отсутствия альтернативы или значительных затрат на переключение.
Однако такая диверсификация, частично вызванная ростом специализированных решений, привела к огромному количеству вариантов для предприятий при выборе поставщиков для своих конкретных IT-потребностей. Исследования показывают, что в среднем у малого бизнеса с 500 или меньше сотрудниками есть 172 приложения, в то время как у средних компаний с 501 по 2 500 сотрудников это число увеличивается до 255 приложений в среднем. Для крупных предприятий эта цифра более чем удваивается и достигает в среднем 664 приложений.
Это привело к фрагментации среды в области IT в Великобритании, где организации на теперь используют услуги нескольких поставщиков одновременно, что в конечном итоге может замедлять развитие бизнеса.
Эта фрагментация привела к тому, что организации обращаются к ряду различных поставщиков для удовлетворения каждой своей потребности — будь то облачное хранение, резервные копии, центры обработки данных, виртуальные рабочие столы, кибербезопасность, и так далее. Иногда предприятия даже имеют несколько поставщиков для одного и того же решения, как, например, хранение данных у нескольких поставщиков или использование ряда различных решений для резервного копирования.
Хотя это предотвращает зависимость бизнеса от одного поставщика для потенциально критических решений, это означает, что когда что-то идет не так, ответственности обычно нет, что является одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются предприятия и их ИТ-команды.
Поставщики часто перекладывают ответственность друг на друга и говорят: «не наша проблема», и иногда они даже не предоставляют доступа для устранения проблемы. Это может иметь серьезные последствия для главных технологических офицеров (CTO) и их команд в попытках найти путь в своем технологическом стеке и определить, откуда исходит проблема. Без реальной ответственности при возникновении сбоев это может привести к недостатку видимости и сделать диагностику проблемы еще более сложной.
Для главных технологических офицеров и их команд это вызов, который часто усугубляется давлением сверху, поскольку бизнес-лидеры требуют быстрого решения ИТ-проблем, чтобы избежать любых негативных последствий.
Это давление возникает потому, что в конечном счете ИТ-проблемы могут быть очень дорогостоящими для бизнеса. Отсутствие ответственности при возникновении ИТ-проблем, когда разные поставщики не желают признавать, что проблема может быть связана с ними, а ИТ-командам трудно определить источник проблемы, часто приводит к более частым сбоям в работе ИТ-системы. Это, в свою очередь, приводит к значительным простоев, которые могут привести к остановке работы в некоторых случаях и стоить компаниям драгоценного времени и, главное, денег.
К примеру, недавние исследования Splunk и Oxford Economics показали, что непредвиденное время простоя обходится топовым компаниям по всему миру примерно в $400 миллиардов ежегодно, что эквивалентно 9% их общей прибыли. В Великобритании, например, исследование показало, что простой интернета обошелся компаниям более чем в £3.7 миллиарда в прошлом году, поскольку они все больше зависят от непрерывной связи с интернетом для поддержания операций. Фактически, некоторые компании настолько зависят от интернет-соединения для общения, коммерции и доступа к облачным приложениям, что они сталкиваются с риском потерять деньги в момент прерывания связи.
Такие простои напрямую влияют на финансовые показатели компании в виде утраты дохода, но они также могут оказать иные эффекты, которые могут замедлить их рост. Это включает в себя замедление производительности разработчиков, задержки в выходе на рынок с продуктами или услугами, и даже негативное влияние на стоимость и репутацию бренда, если в конечном итоге пострадает опыт клиента.
Наличие одного контактного лица, ответственного за управление ИТ, может помочь организациям преодолеть эти проблемы.
Нанять внешнего поставщика, ответственного за всю ИТ-среду, или поручить эту ответственность команде внутри компании, если у них есть на это возможность, позволит организациям получить полный контроль над своим технологическим стеком. Это то, чего многим компаниям не хватает, с множеством поставщиков и специализированных решений, работающих изолированно и иногда не желающих предоставлять доступ в случае сбоя или другой проблемы, или признавать, что проблема может быть связана именно с их решением.
Это единый контакт, принимающий общую ответственность, сможет взглянуть сверху на все сегменты IT-инфраструктуры организации, от сети до маршрутизаторов, с тем чтобы получить полное представление обо всем. Затем он сможет точно определить, где находится проблема, и получить доступ, необходимый для ее правильного устранения.
Как следствие, это приведет к гораздо меньшему числу сбоев и дорогостоящего простоя, что позволит предприятиям настроить свою ИТ-инфраструктуру как средство для бизнес-успеха и платформу для будущего роста.
Источник: TechRadar
