К 2024 году 86% маркетологов социальных медиа утверждают, что создание активного и привлекательного онлайн-сообщества является ключевым элементом успешной стратегии в социальных медиа.
Если ваша компания хочет создать или расширить свое сообщество в социальных медиа, вам, вероятно, интересно, какой подход лучше — внутреннее или внешнее управление сообществом.
К счастью, у меня есть многолетний опыт в этой области, и я могу дать вам несколько советов на основе моего опыта работы как внутри компании, так и позднее в маркетинговом агентстве.
Вот, что вы должны знать.
«`Темы в статье:
- Внутреннее управление сообществом
- Внешнее управление сообществом
- Как выбрать между внутренним и внешним управлением сообществом«`
Внутреннее Управление Сообществом
Внутреннее управление сообществом — это когда внутренний сотрудник или команда управляет отношениями сообщества между брендом и его аудиторией, особенно в социальных медиа.
Например, когда я был журналистом на First Coast News в Джэксонвилле, я был частью команды репортеров, которая управляла страничкой Facebook под названием First Coast Weather Watchers, которую станция начала для лучшего взаимодействия с аудиторией.
Как и остальные члены моей команды, я уже был внутренним сотрудником First Coast News, поэтому нас можно назвать внутренним управлением сообществом.
Внешнее Управление Сообществом
Внешнее управление сообществом — это когда организация имеет свое онлайн-сообщество управляемое внешним источником, таким как фрилансер или маркетинговое агентство.
Перед тем как начать работать в HubSpot, я работал в маркетинговой фирме, которая писала контент для веб-страниц клиентов.
У нас также была команда, которая управляла страницами клиентов в соцсетях и взаимодействовала с их сообществом. Это было внешнее управление сообществом, поскольку наша команда была нанята маркетинговой фирмой, а не клиентами.
Как выбрать между внутренним и внешним управлением сообществом
Вот что, по моим наблюдениям, важно учитывать компаниям при выборе между внутренним и внешним управлением сообществом.
Бюджет
Вернемся к моему примеру с телевизионной станцией. У большинства местных телевизионных новостей очень ограниченный бюджет, поэтому для руководства логичным было оставить управление сообществом внутри компании.
В отличие от этого, компании, с которыми я работал в маркетинговой фирме, имели больший бюджет и могли позволить себе внешнее управление сообществом. Поэтому, при выборе между внутренним или внешним управлением сообществом, учитывайте ваш бюджет.
Согласно ContentFac, внешний маркетинг в соцмедиа (который включает в себя управление сообществом) может обойтись от $3000 до $20000 в месяц, со средним значением от $4000 до $7000 в месяц. Если это кажется недостижимым для вашего бюджета, подумайте о найме внутреннего специалиста.
Опыт
First Coast News легко создала команду управления сообществом внутри компании, потому что у нас уже был необходимый опыт.
Большинство журналистов уже умело устанавливали связь с аудиторией и были довольно знающими в области социальных медиа (часто именно так они получали информацию для своих репортажей).
С другой стороны, мои клиенты в маркетинговой фирме обычно состояли из незнакомых с маркетингом в соцсетях владельцев бизнеса, которые не имели времени строить свои онлайн-сообщества с нуля. Поэтому они нанимали фирму для внешнего управления.
Контроль
Наконец, вам нужно учитывать степень контроля, которую вы отдадите. Давайте вернемся к примеру из новостей. Доверие и положительная репутация — золото для любого информационного ресурса.
Их аудитории должны быть уверены в том, что информация точна, надежна и поступает из надежного источника.
Передача управления сообществом в социальных медиа другой организации означала бы доверить нашу репутацию и доверие аудитории другой организации, и эти факторы были слишком важными для нас, чтобы рисковать.
Таким образом, мы остались внутри компании.
В то же время мои клиенты в маркетинговой фирме не были информационными изданиями и не обязаны были строго выполнять принципы журналистики. Опять же, они были непривычны к соцмедиа и могли использовать дополнительную помощь для реализации своих идей.
Поэтому они вверили фирму, в которой я работал, своим целям и задачам по управлению сообществом. Это подразумевало сотрудничество с писателями и маркетинг-менеджерами и доверие нашему процессу.
Если вам удобно передавать некоторый контроль в руки маркетинговой фирмы, фрилансера или внешнего менеджера, то внешнее управление может подойти для вас. Если это кажется слишком большим риском, рассмотрите внутреннее управление сообществом.
Как внутреннее, так и внешнее управление сообществом имеют свои плюсы, но решение о том, какой подход лучше для успеха управления сообществом, принимается вами и вашей организацией.
Теперь, когда вы знаете различия между двумя подходами и какие факторы учитывать, вы станете на шаг ближе к принятию решения о том, как построить вашу онлайн-маркетинговую кампанию. Удачи!
Источник: HubSpot
