В результате стремления ресторанной индустрии использовать технологии для повышения эффективности два крупных участника в области голосового заказа на основе искусственного интеллекта объединились.
Компания ConverseNow, которая автоматизирует заказы для ресторанов с помощью искусственного интеллекта, объявила о приобретении Valyant AI, поставщика системы автоматизации в автоматической очереди, во вторник.
Ожидается, что сделка ускорит расширение ConverseNow в области автоматической очереди и продвинет общую миссию обеих компаний по трансформации индустрии быстрого обслуживания ресторанов с помощью экономически эффективных решений на основе искусственного интеллекта.
Valyant AI сотрудничает с брендами, такими как CKE и Checkers, интегрируя своего голосового помощника, Holly, в существующие системы общения и POS в автоматической очереди. В то же время ConverseNow развертывает виртуальных помощников по заказам для распознавания тонкостей, прогнозирования поведения при заказе и предложения дополнительных услуг, работая с брендами, такими как Domino’s и Wingstop.
Совместно компании смогут улучшить технологии, используя совместные знания, общие данные и техническую инфраструктуру.
Винай Шукла, соучредитель и генеральный директор ConverseNow, заявил, что приобретая Valyant, компания приближается к своей цели «демократизации искусственного интеллекта для брендов всех размеров, делая его доступным через все каналы заказа».
Сделка также открывает двери для запуска продукта AI Employee Assistant, который в настоящее время находится на стадии испытаний у Valyant с определенными брендами. Этот ассистент использует приложение генеративного обучения искусственного интеллекта для получения ответов на вопросы ресторанного персонала на рабочем месте в реальном времени и без рук. Планируется запускать его в конце квартала.
«Миссия Valyant всегда заключалась в поддержке ресторанной деятельности, облегчении трудовой нагрузки сотрудников и улучшении опыта клиентов», — сказал Роб Карпентер, основатель Valyant AI. «Я уверен, что Holly поднимет платформу ConverseNow на новый уровень, и я с нетерпением жду результатов нашего совместного труда».
Пока обе компании будут работать отдельно и продолжать оказывать услуги под своими собственными брендами.
Этот шаг стал результатом тенденции в ресторанной индустрии к распространению поставщиков голосовых технологий на основе искусственного интеллекта, поскольку бренды ищут способы компенсировать проблемы персонала, увеличить продажи и маркетинг к потребителям.
Этот тренд привел к конкурентному ландшафту с несколькими поставщиками, объединяющими свои усилия, все борются за партнерства с сетями ресторанов. Недавно Checkmate приобрела VoiceBite и Soundhound приобрел Allset — чтобы назвать только некоторые.
С разнообразием доступных вариантов некоторые ресторанные бренды пересматривают свои стратегии. Например, недавно McDonald’s отказалась от трехлетнего теста голосового искусства заказа на автоматической очереди с IBM, хотя компания указала, что все еще видит потенциал для изучения будущей реализации.
Автор: Anonymous
Источник: FDN
