Несколько лет назад мне пришлось управлять сообществом на Facebook для телеканала, где я работал в качестве цифрового журналиста. Это был совершенно новый опыт, и, конечно же, были моменты, когда я заглядывался.
Управление сообществом связано с рядом сложностей, и если вы новичок в этой сфере, то может быть сложно разобраться.
К счастью, я собрал ценную информацию у экспертов, включая коллегу из HubSpot, чтобы вы могли стать лучшим менеджером сообщества и избежать моих промахов.
Если ваша организация ищет менеджера сообщества, эти вызовы и их решения помогут вам понять, какие навыки следует искать при найме. Давайте разберемся!
Вот несколько вызовов управления сообществом и способы, как эксперты справляются с ними.
- Менеджерам сообщества нужно обладать многими навыками.
Построение и управление сообществом вокруг бизнеса требует множества навыков, поэтому отличному менеджеру сообщества необходимо обладать разнообразным набором умений.
«Менеджеры сообществ часто выступают в качестве посредников при разрешении конфликтов в сообществе и могут понадобиться для разработки кризисных коммуникаций», — говорит Финли. «Они должны быть любопытны и уметь проводить исследования онлайн и при помощи методов ориентированных на людей, таких как фокус-группы».
Менеджеры сообществ не только менеджеры.
«Они также создатели контента, которых могут попросить разработать календари на основе конкретной персоны или темы», — говорит она. «Они являются публичными дикторами, которые часто выступают в качестве ведущих и фасилитаторов на мероприятиях сообщества».
Если вы хотите стать менеджером сообщества, рассмотрите возможность разнообразить свои навыки. Некоторые ценные навыки, которыми стоит обладать, это умение писать и публично выступать. Вы также должны быть умелым исследователем, создателем контента и пользователем социальных сетей.
Источник: HubSpot
