Управление сообществами может показаться простым на первый взгляд. Однако стратегия управления сообществом отделяет бренды, которые вызывают восторг, от всех остальных.
Если вы действительно хотите оказать влияние на свою аудиторию, это потребует немного планирования. Присоединяйтесь ко мне, чтобы взять под контроль ваши усилия по управлению сообществом на новый уровень.
Итак, еще одна популярная задача: что такое стратегия управления сообществом? Это план действий для взаимодействия с людьми, взаимодействующими с вашим брендом. Ваша стратегия должна подробно описывать ваши цели управления сообществом, кто составляет ваше сообщество, где ваше сообщество наиболее активно, какие метрики определяют успешность, и как вы намерены укреплять отношения с вашими клиентами, партнерами и сотрудниками.
Мне нравится подход Duolingo к управлению сообществом. Он аутентичен, последователен и человечен. Когда вы видите сову Duo в разделе комментариев в TikTok, это ожидается. Это практически так, как если бы они там принадлежали. К тому же, они получают у меня оценку A+ за создание контента. Такие публикации являются важной частью того, почему мой стаж изучения испанского все еще продолжается (к слову, сегодня 580-й день).
Хотя эта стратегия работает для Duolingo, это не означает, что она подойдет всем. Это потому, что ваша стратегия управления сообществом уникальна для вашего бренда. Все зависит от вашей целевой аудитории и того, что вы хотите достичь.
Дженни Совида, менеджер стратегии и операций сообщества в HubSpot, говорит, что вы должны учитывать «потребности членов сообщества, ключевые цели вашего сообщества и деловые цели вашего сообщества», когда разрабатываете свою стратегию.
И порой эти потребности и цели могут меняться, по мере того как вы начинаете масштабироваться. Но прежде чем говорить о росте, давайте начнем с шести простых шагов, которые помогут вам запустить ваше сообщество и привести его в действие.
Источник: HubSpot
