Для того чтобы пройти от одного конца офиса лондонского штаб-квартиры Depop к другому, потребуется несколько минут. Открытое пространство, включающее собственный кофейный бар, настолько просторно, что мне сказали, что некоторые сотрудники используют самокаты, чтобы преодолеть его длину. Проходя по этажу вместе с генеральным директором Depop Крути Патель Гойялем, я видела комнаты с такими названиями, как Leather Choker, Low Rise Jeans и Fishnets. Не саму сомнительную одежду и аксессуары, а комнаты, названные в честь модных тенденций на протяжении многих лет.
В мае я посидела с Патель Гойялем в ее офисе, названном «Ботинки с (Искусственным) Мехом». Это часть офиса, названная в духе начала 2000-х и получившая имя по строчкам из песни 2007 года Low Фло Риды, но Depop, в знак своей экологически осознанной миссии и этики, добавил «искусственный» к названию. Также товары Depop печатаются на переработанных кофтах от Fruit of the Loom, и сотрудникам предлагается принести ненужные вещи на стойку для обмена одеждой у входа.
С момента своего основания в 2011 году площадка для вторичной одежды Depop, одна из этого года самых влиятельных компаний TIME100, преуспела в одном прежде всего: делая циркуляционную моду стильной. От популярных в торговых центрах фаворитов до винтажной и переделанной одежды, ассортимент Depop привлек большое количество пользователей, которое выросло на 17% до примерно 35 миллионов—преимущественно пользователей из поколения Z и миллениалов—в 2023 году. Хотя они меньше по размеру, чем платформы вроде Poshmark, Depop завоевал престиж среди самых экологически осознанных поколений.
Под руководством Патель Гойяля, Depop, дочерней компании Etsy, в прошлом году отменила свои 10% комиссионные на продажи в Великобритании. И теперь пользователи могут делать покупки товаров, связанных с новейшими тенденциями на платформе, используя рекомендации искусственного интеллекта. Продажи на платформе выросли на 9% до 600 миллионов долларов в финансовом году 2023 года, и Патель Гойял сообщила TIME, что она сосредоточена на масштабировании в долгосрочной перспективе.
Она также коснулась создания долгосрочных отношений с клиентами и причин того, что конкурентная обстановка полезна для устойчивой моды.
Этот разговор был укорочен и отредактирован для большей ясности.
Что подтолкнуло вас к переходу с должности главного офицера по продукту в Etsy в Depop?
То, что сделало этот бизнес для меня наиболее привлекательным, это то, что он также является сообщественно организованным, машинным бизнесом. Вопросы, которые я задавала себе, были: верю ли я в продукт и миссию? Наша миссия — сделать моду циркуляционной, воздействие, которое мы можем оказать на миллионы людей и на планету, действительно вдохновляет. Итак, ответ на этот первый вопрос был абсолютно да. Второй вопрос заключался в том, чувствую ли я, что это возможность дальше расти и развиваться? Безусловно, да. Это мой первый раз, когда я занимаю пост генерального директора. И третий вопрос — чувствую ли я, что могу предложить что-то уникальное этому бизнесу, что позволит мне помочь ему расти и процветать. И вот тогда я вернулась к своему времени в Etsy и сказала: «Вау, вот как все это, что я сделала, сочетается и готовит меня действительно помочь Depop пройти через этот следующий этап роста».
Можете рассказать о вашем карьерном пути, был ли он линейным процессом?
Я не считаю свой карьерный путь линейным, но я думаю о своей карьере в двух довольно различных фазах. Первая фаза заключалась в исследовании различных отраслей и различных должностей, чтобы понять, что я предназначена сделать, что я делаю действительно хорошо, что мне приносит значение. Разное число отраслей я прошла в течение первых 10 или около того лет моей карьеры, от финансов до медиа, а затем к некоммерческому миру. За это время моего пути я имела несколько важных инсайтов, которые помогли мне найти свою миссию и свою цель. Первое, что мне стало ясно, это то, что я хотела быть внутри бизнеса, строящим что-то, а не находиться за его пределами.
Я оказалась в Etsy и это начало второй фазы моей карьеры. Я нашла страсть и цель вокруг миссии, которая действительно резонирует со мной. Последние десять лет моей карьеры я действительно изучала рынок пир в пир бизнесов и сообщественно направленных бизнесов. Мне нравится сказать, что я прошла вокруг бизнеса, а не продвигалась вверх. Моей последней должностью было звание главного офицера по продуктам. И затем в сентябре 2022 года я сделала переход из Etsy в Depop. Оглядываясь назад, кажется так очевидно, как каждый из моих опытов действительно сочетается вместе, чтобы подготовить меня к руководству этим бизнесом, сообщественной площадкой с таким ясным, положительным потенциалом для воздействия.
Какие у приоритеты Depop под вашим руководством?
Наша большая амбиция, стоящая перед нами, заключается в предложении людям более привлекательного альтернативного варианта покупки. Если посмотреть на возможности рынка, рынок вторичной продажи, очевидно, огромен и быстро растущий. Глобальный рынок вторичной продажи оценивается в 350 миллиардов долларов к 2027 году. Но по-настоящему волнующим является то, что рынок вторичной продажи растет в три раза быстрее, чем широкая розничная модная индустрия, что означает, что люди все чаще выбирают покупать товары вторичного оборота. Когда мы думаем об этой амбиции предложить более привлекательную альтернативу для покупки нового, есть три вещи, на которых нам нужно сосредоточиться; первое — сделать покупку и продажу на рынке невероятно простыми и эффективными. Второе — действительно применить то, что отличает Depop, это не просто транзакция, это предложение вдохновляющего и увлекательного персонализированного опыта. И третье, что мы сделаем, чтобы достичь этого, это привлечь Depop к более широкой аудитории со временем.
Какие ценные уроки вы извлекли из своей карьеры?
В самом начале первой фазы своей карьеры, одной из вещей, которые меня действительно поразили, особенно работая в отрасли, которую разрушила технология, было то, насколько важно действительно слушать своё сообщество пользователей и быть способным быстро реагировать на то, что им нужно и чего они хотят, чтобы действительно хорошо служить им. И я думаю, что именно это привело меня к работе в технологическом бизнесе и особенно в компании, ориентированной на продукт, где основа возможности построить отличный бизнес заключается в активном прослушивании.
Другим крупным уроком, который я бы выделила, действительно касается лидерства. Когда я начинала свою карьеру, я думала, что быть великолепным лидером означает иметь все ответы и вот так ты дашь направление. То, что я поняла в своей карьере, — на самом деле великое лидерство заключается в двух вещах: предоставление действительно ясности цели и направления, чтобы люди могли понять, как их работа вместе способствует общей цели, и создание среды, где люди имеют возможность делать отличное дело и фактически находить ответы сами.
У Depop молодая демографическая аудитория. Как вы будете строить жизненные отношения с клиентами и сохранять их интерес по мере старения?
Для нас возможность быть не только местом, где вы покупаете, но и местом, где вы находите вдохновение, крайне важна. И я думаю, что это бессрочно. Наше предложение действительно резонирует с молодыми людьми, но это не ограничивается только поколением Z. Наша ценностная предпосылка находится на стыке стиля, ценности и устойчивости, эта ключевая ценностная предпосылка поистине выделяет нас. В первые годы этого бизнеса наше предложение действительно вызвало отклик у молодых потребителей, особенно потому, что они заботятся больше, чем любое предшествующее поколение, об и влиянии своих выборов на мир вокруг них. Но эта идея желания Источник: Time
