Как создать удивительный клиентский опыт для повышения конверсии.

Что такое норма вообще?

Что означает быть нормальным, на самом деле? Это что-то, к чему все мы должны стремиться, что-то, что мы должны избегать, или это действительно только ложная конструкция, в которую нас всех условили верить? В этом эпизоде мы собираемся рассмотреть внутренности, так сказать, нормального, как это связано с потребителями и тем, как это проявляется в обществе, в маркетинге, и как мы должны думать и учитывать это, когда дело доходит до наших усилий в инклюзивном маркетинге. Много чего будет после этого короткого перерыва.

Хорошо. Мы видим много советов и цитат, которые появляются везде из разных источников, и все они что-то вроде этого. Слышали ли вы хоть одну из этих фраз? Не будь как все, или вот эта. Никто никогда не добивался успеха, будучи как все остальные, или вот эта, которая более прямая. Не будь обычным.

И когда мы смотрим на типы вещей, за которые общество вознаграждает, легко понять, почему эти высказывания существуют. Посмотрим на атлетов, лучших атлетов в мире, тех, чьи имена на слуху, таких как Симона Байлз, Майкл Фелпс, Майкл Джордан, Серена Уильямс, Леброн Джеймс, Лионель Месси и Юсейн Болт. Эти люди вряд ли могут быть названы обычными или как все остальные.

Даже если мы посмотрим на людей в мире труда, лидеры часто стремятся поддерживать и поддерживать топовых исполнителей. Людей, которые выходят за рамки обычного и работают на высоком уровне, превосходя своих коллег.

Даже посмотрим на имена, о которых мы постоянно слышим в бизнесе и развлечениях. Имена, такие как Гэри Вейнерчак, Илон Маск, Бейонсе, Тейлор Свифт и Рианна. Таким образом, с одной стороны спектра, мы вознаграждаем, говорим о, и как бы восхищаемся и возвышаем людей в определенных контекстах, которые не являются, условно говоря, нормальными или явно не похожими на остальных с точки зрения их способностей и достижений. В этом смысле не являться нормальным — желательно и прекрасно.

А с другой стороны спектра — люди, которые просто хотят быть, условно говоря, нормальными. Я уже несколько раз говорил о том, что иногда люди, которые отличаются, не хотят чувствовать или быть исподвольными. Я помню несколько лет назад мне делали колоноскопию. Надеюсь, что это не слишком много информации. И я помню, что был в восторге, когда потом врач вернулся и сказал мне, что моя ободочная кишка ничего необычного. Не было ничего примечательного или необычного, и это было музыкой для моего уха, потому что, в данном случае, наличие чего-то примечательного могло означать целый ряд проблем со здоровьем. Не очень.

Так что когда я иду в ресторан, иногда мне просто хочется чувствовать себя нормально, когда дело доходит до выбора еды. Я ненавижу быть тем человеком, который должен задавать все вопросы и иметь специальные требования.

Быстрый поиск на Reddit, и вы увидите множество постов, где люди выражают желание быть, условно говоря, нормальными, и рассказывают о всех способах, которыми они чувствуют себя разными от других людей, как это их мучает, и как это делает их чувствовать себя. Нормальным кажется, что нормальное является спектром, и то, где люди находятся на этом спектре, кажется, варьируется в зависимости от ситуации.

Так что у нас есть исключительные личности с одной стороны, очевидно, люди, которые не похожи на других и за это празднуются. Тогда, с другой стороны, у нас люди, которые чувствуют себя отличающимися от всех остальных и просто хотят почувствовать себя нормальными. Они хотят войти в общество, они хотят быть обычными, потому что для них последствия и эмоциональная тяжесть того, чтобы не быть как все остальные, слишком велика нагрузка.

Но все это немного запутано. Мы хотим быть обычными или нет? В конечном итоге это сводится к разнице как к факту. Люди часто согласны с тем, что хотят быть разными, если они знают, что есть награда за это. Люди часто не согласны с тем, что хотят быть разными, если они чувствуют, что с этим связано воспринимаемое наказание или негативные последствия.

Это замечательно быть одаренным в своем ремесле или в том, что вы делаете. Но не очень хорошо, когда вы чувствуете себя хуже из-за того, что появляетесь таким образом, который отличается от того, что считается нормальным. Но это порождает еще один важный вопрос.

Кто решает, что такое нормально? Когда-то было нормально, чтобы муж и отец семейства ходил на работу, а жена и мать оставалась дома, заботясь о детях и домашних делах. Но теперь есть двухдоходные семьи без детей, заботящиеся о детях или даже одиночные родительские семьи и даже семьи с счастливыми одиночными людьми без детей. Несколько лет назад я видел статистику, которая говорила о том, что менее чем половина детей в США выросла в семье с двумя гетеросексуальными родителями дома.

Так что, если мы думаем о таких данных, что такое нормально? Это нестандартная семья. Норма изменчива.

Доктор Людмила Прасилова — профессор психологии и автор новой книги «Код Канарейки», руководство по нейродиверситету, достоинству и пересекающей принадлежности на работе.

Людмила была в этом подкасте дважды раньше, говоря о нейродивергенции на рабочем месте и нейродивергенции как потребителя. Я оставлю ссылки на оба этих эпизода внизу в колонке со шоу-ноутами, чтобы вы могли послушать, если вы еще этого не сделали.

В качестве справки, это были эпизод номер 57 «Нейродиверсия на рабочем месте, как создать культуру, в которой все процветают», и эпизод номер 60 «Проектирование инклюзивных опытов для нейродиверсифицированных потребителей».

Так что книга доктора Людмилы — фантастическая. Вы обязательно должны взглянуть на нее. Я также оставлю ссылку на нее в шоу-ноутах для вас. Итак, в ее книге «Код Канарейки» Людмила излагает некоторые определения, которые я нахожу очень интересными, включая это определение нейротипичности, которое она описала как человек или людей, чье нейроразвитие попадает в диапазон, обычно считаемый типичным, но преобладающие культурные стандарты обеспечиваются их обществом на данном этапе.

Другое определение в этой категории, которое привлекло мое внимание, — это нейродиверситет, которое в этой книге определяется как биологический факт, что существует бесконечное многообразие в нейроразвитии человека с множеством нейротипов и индивидуальных различий.

Нейродиверситет как концепция относится к полному спектру вариаций в человеческом мышлении, эмоциях и восприятии. И это другое определение нейровыхода — это человек или люди, чей нейрологическое развитие или функционирование отличается от диапазона, традиционно считаемого типичным. Так дислексический или диспрактик могут называть себя нейровыходящими.

Как нейродивергентный человек, группа людей с СДВГ или люди с определенным фобами — это группы нейровыходящих людей. Некоторые используют нейродистинкт, нейроостр, и другие творческие вариации этого термина.

Так в книге Людмилы она продолжила писать этот комментарий, который поразил меня на несколько месяцев. Он был настолько хорош и так прозорлив. Вот он. Она пишет: если нейродиверсификация применяется к каждому, то нормальный ли кто-либо? Некоторые считают, что нормотип не существует.

Что каждый в каком-то смысле нейровыходит. Однако, согласно автистическому психологу и мыслителю Нику Уокеру, это аргумент происходит от ложного предположения, что нормотип всего лишь синоним для нормального. Вера в «нормальные умы и мозги» ассоциируется с медицинской патологической парадигмой и не имеет смысла с точки зрения нейродиверситета. Нормативность социально и культурно конструирована. Доминирующие культуры, действуя в рамках нормальной против патологической парадигмы, создают культурные ожидания нормирования. Следовательно, детям и взрослым постоянно повторяют, что надо вести себя нормально и не быть странным.

Коллективная вера в норму создает образ, к которому людям ожидается соответствовать, иначе. Нормативный человек — 1, способен убедительно и надежно действовать в соответствии с ожиданиями функционирования нейронормативного на протяжении всей своей жизни без нестерпимых страданий, и 2, выбирает поддерживать свое выполнение и соглашается со стандартами доминирующей культуры.

Наградой за соответствие доминирующим стандартам или нейронормативности является восприятие нормальности и, следовательно, привилегия нормотипа. Нормтотипический мозг может и не существовать, но привилегия нормотипа в соответствии с ожиданиями нейронормативности, не принося себе вреда, действует. Каждый раз, когда я читаю это, мой ответ — да. Так что из исследований Людмилы и других исследований в этой области, весь этот концепт нормы не верен и причиняет вред.

С маркетинговой точки зрения мы видели примеры брендов, отказывающихся от использования слова нормальный, потому что оно причиняет вред. Unilever, которая производит бренды, такие как Dove, Vaseline и Axe, осознает силу слов, которые они используют в своем маркетинге.

И в 2021 году объявила, что убирает слово «нормальный» со всей упаковки и рекламы своей продукции по уходу за внешностью

Источник: HubSpot