В последние годы такие правые лидеры в политике и технологиях, как Дональд Трамп и Илон Маск, критиковали инициативы, связанные с разнообразием, равенством и инклюзивностью (DEI). Однако для Элис Смит, соучредителя и генерального директора технологического стартапа Praxis Labs, умение ориентироваться в культурных различиях является залогом успешного ведения бизнеса, особенно для амбициозных международных компаний с сотрудниками и клиентами по всему миру. «Независимо от того, что вы думаете о термине DEI, эта работа будет продолжаться, потому что фундаментально она способствует лучшим бизнес-результатам», — утверждает Смит в возрасте 34 лет. Крупные компании пытаются понять, как обслуживать своих клиентов, учитывая большое разнообразие среди них, и как объединить свои команды для достижения наилучших результатов.
Praxis разрабатывает интерактивные инструменты на базе ИИ, которые позволяют лидерам бизнеса практиковаться и улучшать коммуникации на рабочем месте, а также лучше взаимодействовать с сотрудниками. Эти инструменты напоминают усовершенствованные версии корпоративных видео-тренингов по разнообразию, с множеством модулей, специально разработанных для помощи менеджерам в предоставлении обратной связи отстающим, обсуждении сложных тем, таких как предвзятость, и постановке более точных вопросов. Пользователи взаимодействуют с чат-ботом на базе генеративного ИИ, который симулирует стрессовые рабочие ситуации, такие как оценка производительности или межличностные разногласия. Чат-бот затем предоставляет персональные рекомендации по более эффективному управлению подобными ситуациями, особенно с точки зрения культурных особенностей. Хотя в настоящее время он ограничен конкретными сценариями, Смит надеется, что обновление позволит чат-боту работать в режиме «всегда включен» и свободно давать рекомендации по рабочим вопросам.
«Вы не сможете научиться играть в баскетбол, просто посмотрев видео о передачах и бросках — нужно практиковаться», — говорит Смит. «Изучение таких важных человеческих навыков аналогично. Понимание требует участия в симулированной, практической обстановке, которая действительно передаст умения, необходимые в реальных ситуациях.»
Смит начала карьеру в Watson Group компании IBM в начале 2010-х годов, занимаясь стратегическим использованием технологий ИИ для образования. Этот опыт, а также наблюдение за тем, как ее родители справлялись с чуждыми для них системами, вдохновили Смит на создание Praxis в 2018 году вместе с Хизер Шен. К настоящему времени Praxis привлекла инвестиции в размере 23 миллионов долларов и насчитывает около 15 сотрудников. В числе ее клиентов такие компании, как Uber, Amazon и Accenture. Основной задачей, по мнению Смит, является повышение вовлеченности сотрудников, их удержание и улучшение глобальных бизнес-отношений.
Смит считает, что в мире, где ИИ всё чаще выполняет механические задачи, такие мягкие навыки, как эффективная коммуникация, эмоциональный интеллект и способность разрешать конфликты, становятся особенно важными. «Нам необходимо установить реальные, личные связи, выходящие за рамки чисто функционального доверия, которое мы часто наблюдаем на рабочих местах», — говорит она. «Мы так разделены, но нам всё равно необходимо учиться работать с людьми, думающими иначе, чем мы, и имеющими другие убеждения, чтобы достигать результатов, которые, возможно, улучшат жизнь всех нас.»
Исправление, 6 февраля:
В оригинальной версии этой статьи было неверно указано, какие инструменты разрабатывает Praxis. Компания создает инструменты на базе ИИ, но больше не занимается разработкой VR-технологий.
Источник: Time
